Vrácení zboží do 14 dnů je zákonné právo spotřebitele a největší skrytý náklad e-shopu. RETURO je systém, který vrácení zboží zrychluje, zlevňuje a hlavně zpřehledňuje — pro zákazníka i pro vás.
Bez registrace, bez telefonování. Zákazník zadá objednávku, vybere produkty a dostane etiketu.
GLS, DPD, PPL, Packeta, Zásilkovna, Česká pošta — nastavíte pravidla a systém vybírá nejlevnější možnost.
Zákazník vidí, kde jeho balík je, zda byl přijat a kdy dostane peníze zpět.
Po schválení vratky systém naskladní zboží zpět a aktualizuje skladové zásoby v e-shopu.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma vrácení zboží systém se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Systém pro vrácení zboží — od formuláře po dobropis dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma vrácení zboží systém do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Spotřebitel má 14 dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. E-shop musí do dalších 14 dnů vrátit peníze. RETURO oba termíny hlídá a generuje veškerou dokumentaci podle občanského zákoníku.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Excel nezvládá souběh desítek vratek, neumí generovat etikety, nepošle zákazníkovi e-mail a neaktualizuje sklad. Při 500+ vratkách měsíčně přestává být únosný. RETURO tyto problémy řeší jedním systémem.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Shoptet, Shopify, WooCommerce, Magento, custom — RETURO se napojuje obousměrně. Stavy vratky, dobropisy i skladové pohyby tečou automaticky tam i zpět.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Při plně automatickém workflow do 3 pracovních dnů od přijetí balíku. Ručně typicky 7–14 dnů.
Ano. Podporujeme Money, Pohoda, Helios, Microsoft Dynamics a custom ERP přes API.
Systém ho automaticky naskladní zpět, případně označí jako poškozené a pošle do speciální fronty pro řešení.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo