Vratky jsou v e-shopu nejdražší část logistiky. RETURO sjednocuje vratkový formulář, příjem balíku, kontrolu zboží, schválení dobropisu i komunikaci se zákazníkem do jednoho dashboardu — bez tabulek, bez ručního přepisování, bez ztracených reklamací.
Zákazník vyplní důvod vrácení a vygeneruje si etiketu. Vy víte, co vám přijde, ještě před doručením.
Skener čárového kódu spáruje balík s objednávkou. Skladník vidí historii i očekávaný obsah.
Role, fronty Do realizace a stavy vratky. Dobropis, výměna, oprava — vše s auditní stopou.
Vidíte, které produkty se vracejí nejvíc a proč. Reportujte do marketingu i nákupu.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma vratky e-shop se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Vratky e-shop — jeden systém pro celý proces vrácení zboží dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma vratky e-shop do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Typický český e-shop drží vratky v Excelu, e-mailech a poznámkách skladníků. Když objem překročí 300 balíků měsíčně, začne narůstat chybovost: ztracené balíky, dvakrát vrácené peníze, nevyřízené reklamace po 30 dnech. RETURO tento chaos nahrazuje jedním systémem napojeným na vašeho dopravce i e-shopovou platformu.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Zákazník otevře vratkový formulář, vybere objednávku, zvolí důvod a obdrží etiketu pro GLS, DPD, PPL, Packetu, Zásilkovnu nebo Českou poštu. Po doručení skladník naskenuje čárový kód, systém spáruje balík s objednávkou, zkontroluje obsah a posune vratku do schvalovací fronty. Po schválení odejde dobropis nebo se spustí výměna.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
RETURO se napojuje na Shoptet i Shopify obousměrně. Stavy vratek se zapisují zpět do objednávky, dobropisy se generují automaticky a zákaznický servis vidí všechno v jednom panelu — bez přeskakování mezi systémy.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Typicky od 300 vrácených balíků měsíčně, kdy ruční evidence začíná generovat chyby a stížnosti zákazníků.
Ano. Pole, důvody vrácení i vizuální styl formuláře přizpůsobíme vašemu brandu během nasazení.
Podporujeme GLS, DPD, PPL, Packetu, Zásilkovnu, UPS a Českou poštu. Etikety se generují automaticky podle pravidel, která nastavíte.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo