70 % e-mailů na zákaznický servis je o vratkách. Vratkový formulář v RETURO tuto agendu eliminuje: zákazník si sám vybere objednávku, zvolí důvod, vygeneruje etiketu a odešle balík — bez jediného e-mailu na podporu.
Vlastní doména, logo, barvy. Vypadá jako součást vašeho e-shopu, ne jako externí nástroj.
Po vyplnění formuláře dostane zákazník PDF s etiketou pro vybraného dopravce. Žádné čekání na e-mail.
Místo volného textu vybírá zákazník z předdefinovaných důvodů — data jsou pak měřitelná.
70 % zákazníků otevře formulář v mobilu. RETURO je responsivní, rychlé a bez zbytečných kroků.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma vratkový formulář se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Vratkový formulář — samoobsluha pro zákazníka, klid pro váš servis dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma vratkový formulář do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Identifikovat zákazníka podle čísla objednávky a e-mailu, načíst položky objednávky, nabídnout výběr vrácených položek a důvodů, vygenerovat etiketu pro vybraného dopravce, poslat potvrzení e-mailem a zaznamenat vratku do systému. RETURO splňuje všechny tyto kroky bez nutnosti programování.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Formulář může běžet na podstránce vašeho e-shopu (např. /vratky), na vlastní subdoméně (vratky.vasdomena.cz), nebo jako modal přímo v účtu zákazníka. Integrace na Shoptet a Shopify se nastavuje během nasazení.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Čím jednodušší formulář, tím méně dotazů na podporu a tím větší šance, že se zákazník vrátí pro nový nákup. RETURO sleduje konverzi formuláře — kolik zákazníků začalo vyplňovat a kolik dokončilo — a pomáhá odhalovat třecí body.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Ano, formulář umístíme na vámi zvolenou subdoménu nebo cestu na vašem e-shopu.
Číslem objednávky a e-mailem. Systém ihned načte detail objednávky z vašeho e-shopu.
Formulář nabízí alternativní cestu přes e-mail a poslední čtyřčíslí telefonu, nebo přes login do účtu.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo