Každá vratka, kterou řeší člověk ručně, stojí 80 až 150 Kč na mzdě a manipulaci. RETURO automatizuje 80 % rozhodnutí v procesu vratek — od přijetí formuláře přes generování etikety po vystavení dobropisu — a nechává člověka jen na výjimky.
Vratky do 14 dnů, neporušený obal, do 5 000 Kč — automatické schválení a dobropis bez čekání.
Etiketa vygenerovaná v okamžiku odeslání formuláře. Žádné ruční vytváření v portálu dopravce.
Zákazník dostane e-mail v každé fázi: přijato, doručeno na sklad, schváleno, peníze odeslány. Bez podpory.
Schválené zboží kategorie A se automaticky vrátí do skladových zásob ve vašem e-shopu.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma returns automation se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Returns automation — vratky bez ručních zásahů dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma returns automation do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Returns automation neznamená, že systém rozhoduje místo člověka — znamená, že rutinní vratky (čistá vrácení v zákonné lhůtě, neporušené zboží) projdou bez ručního dotyku, a člověk se věnuje pouze sporným případům. RETURO toto rozhraní nabízí jako konfigurovatelná pravidla.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
E-shop s 1 000 vratkami měsíčně, kde 70 % projde auto-approval pravidly, ušetří kolem 80 hodin práce zákaznického servisu měsíčně. To jsou typicky desítky tisíc korun mzdových nákladů, které RETURO šetří už od prvního měsíce.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Každé automatické rozhodnutí má auditní stopu, ručně lze zasáhnout kdykoli a sporné případy systém eskaluje vedoucímu. Automatizace neznamená černou skříňku, ale rychlost a transparentnost zároveň.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Auto-approval se týká jen pravidel, která si nastavíte. Vše ostatní jde do schvalovací fronty na člověka.
Ano, po schválení se vystaví dobropis a odešle do účetnictví i zákazníkovi.
Ano. Po přijetí vrácené položky systém automaticky vytvoří novou objednávku s vyměněným zbožím.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo