Returns management není jen technický nástroj — je to disciplína, která rozhoduje o marži středního e-shopu. RETURO nabízí kompletní platformu pro řízení vratek: workflow, role, analytika, integrace na dopravce, marketplace i ERP.
Od žádosti přes příjem a triáž po vyřízení. Každý krok měřitelný, každá výjimka viditelná.
Skladník, vedoucí, servis, účetní — každý vidí jen to, co má řešit. Bez kolizí a duplicit.
Důvody vrácení, top reklamované produkty, nákladovost vratek, dopravci s nejvyšší reklamovaností.
Money, Pohoda, Helios, Microsoft Dynamics. Dobropisy a skladové pohyby se účtují automaticky.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma returns management se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Returns management — strategická kontrola nad vratkami dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma returns management do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Pokud vám vratky tvoří přes 10 % objednávek nebo přes 1 000 balíků měsíčně, Excel a e-maily přestávají stačit. Začínáte ztrácet přehled, zákazníci si stěžují na pomalé vrácení peněz a vedení nemá data pro rozhodnutí. RETURO je odpovědí na všechny tři problémy.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Automation řeší rutinu — jak rychle projet typickou vratku. Management řeší strategii — jak měřit, řídit a snižovat vratky dlouhodobě. RETURO kombinuje obojí: rychlost na úrovni jednotlivé vratky a analytiku na úrovni byznysu.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
CFO dostane měsíční report nákladů na vratky, dopad na marži a srovnání kanálů. Provoz dostane denní fronty, SLA a alerty na propadlé reklamace. Marketing dostane data o problémových produktech. Všichni z jednoho zdroje pravdy.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Pro střední a velké e-shopy od 1 000 vratek měsíčně, typicky s vlastním skladem a několika prodejními kanály.
Ano. Money, Pohoda, Helios, Microsoft Dynamics i custom ERP řešíme integrací během nasazení.
Míra vratek, průměrná doba vyřízení, nákladovost vratky, top důvody, top produkty, SLA plnění, recovery rate (kolik zboží jde zpět do prodeje).
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo