Reklamační proces v e-shopu řídí zákon o ochraně spotřebitele. Pokud nemáte systém, který hlídá stavy, lhůty a dokumenty, vystavujete se pokutám od ČOI v řádu statisíců. RETURO je reklamační systém postavený přímo na české legislativě.
Šablony protokolů a stavů odpovídají požadavkům zákona. Připraveno na kontrolu ČOI.
30 dnů od přijetí. Systém upozorňuje 7, 3 a 1 den před vypršením, vedoucí vidí fronty po termínu.
Protokol o převzetí i o vyřízení vznikne jedním klikem, s vašimi údaji, podpisem a razítkem.
Všechny reklamace, dokumenty a komunikace se archivují podle zákonné lhůty pro účetnictví i ČOI.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma systém reklamací se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Systém reklamací — software, který splňuje český zákon dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma systém reklamací do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Občanský zákoník (§ 2161–2174a) a zákon č. 634/1992 Sb. (§ 19) určují: protokol o převzetí reklamace, posouzení do 30 dnů, písemné oznámení o vyřízení, archivace 4 roky. RETURO obsahuje šablony všech těchto dokumentů a workflow, který je automaticky vytváří.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Skladník přijme reklamaci, naskenuje balík a vyfotí stav zboží. Servisní technik posoudí závadu, zvolí akci (oprava, výměna, vrácení peněz) a systém vygeneruje odpovědi pro zákazníka i účetnictví. Bez papírů, bez Excelu, bez ztrát.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Vidíte počty reklamací po produktech, dodavatelích, dopravcích a důvodech. Měsíční reporty s mírou reklamovanosti pomáhají nákupu vyjednávat se subdodavateli a marketingu upravit popisy problémových produktů.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Ano, šablony i workflow odpovídají § 19 zákona č. 634/1992 Sb. a občanskému zákoníku.
Ano, PDF protokol o převzetí i o vyřízení reklamace s vašimi údaji a podpisem.
Standardně 4 roky podle zákonné lhůty pro účetnictví. Lze prodloužit dle vaší interní politiky.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo