Český zákon dává e-shopu 30 dnů na vyřízení reklamace. Bez systému je to ruční hlídání v kalendáři a pokuty od ČOI. RETURO řídí reklamační proces od přijetí po vyřízení — s automatickým odpočtem lhůty, notifikacemi zákazníkovi a kompletní auditní stopou.
Každá reklamace má viditelný countdown. Před vypršením lhůty dostane zodpovědný uživatel upozornění.
Přijato, posouzení, oprava, výměna, zamítnuto, vyřízeno — s časovou osou a dokumenty.
Šablony e-mailů pro každý stav. Zákazník ví, v jaké fázi reklamace je, bez volání na podporu.
Vygenerujte protokol o převzetí i o vyřízení reklamace jedním klikem. Připraveno pro ČOI.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma reklamace e-shop se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Reklamace e-shop — software, který hlídá zákonnou lhůtu za vás dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma reklamace e-shop do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele jasně definují, jak má reklamace v e-shopu probíhat. RETURO šablony stavů i šablony dokumentů odpovídají těmto požadavkům — protokol o převzetí, posouzení reklamace, oznámení o vyřízení, vše v souladu s § 19 zákona č. 634/1992 Sb.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Nejčastější příčina pokut od ČOI je překročená 30denní lhůta. RETURO eviduje každou reklamaci s jasným deadlinem, posílá upozornění 7, 3 a 1 den před vypršením a zobrazuje fronty po termínu na hlavním dashboardu vedoucího skladu.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
RETURO nerozděluje vratky a reklamace do dvou nástrojů. Zákazník vyplní jeden formulář, vy si zvolíte, jestli jde o odstoupení od smlouvy nebo o reklamaci vady, a systém pak řídí správný workflow s odpovídajícími lhůtami a dokumenty.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Ano, PDF protokol o převzetí i o vyřízení vznikne jedním klikem a archivuje se k reklamaci.
Ano. Každá reklamace má countdown a upozornění před vypršením zákonné lhůty pro vyřízení.
Ano. Role a oprávnění nastavíme podle vaší firemní struktury během nasazení.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo