Správa reklamací v e-shopu znamená denně sledovat desítky případů, hlídat 30denní zákonnou lhůtu, vést dokumentaci a komunikovat se zákazníkem. RETURO tuto agendu zautomatizuje a snižuje riziko pokuty od ČOI na nulu.
Všechny reklamace na jednom místě s filtry podle stavu, dopravce, zákazníka nebo produktu.
Countdown 30denní lhůty u každé reklamace. Eskalace 5 dní před vypršením.
E-maily pro každý stav reklamace. Zákazník dostává informace automaticky, podpora má klid.
Reklamační protokol o převzetí i vyřízení vygeneruje systém jedním klikem.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma správa reklamací se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Správa reklamací — software, který hlídá lhůty, dokumenty i komunikaci dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma správa reklamací do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Většina e-shopů řeší reklamace v Outlooku a Excelu. Lhůty se hlídají v hlavě, dokumenty se hledají v sdílených složkách, zákazník nemá přehled. Při 50+ otevřených reklamacích začínají vznikat chyby a pokuty od ČOI.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Reklamace přijde formulářem nebo e-mailem, systém ji založí, přiřadí zodpovědného a začne odpočet lhůty. Skladník zkontroluje vadu, vedoucí schválí výsledek, systém pošle dopis a vystaví dobropis. Vše s časovou osou a auditní stopou.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
RETURO odpovídá požadavkům občanského zákoníku § 2165–2174 (záruka za jakost) a zákona o ochraně spotřebitele. Reklamační řád si stáhnete jako šablonu pro váš e-shop.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Každá reklamace má viditelný countdown. 5 dní před vypršením systém eskaluje na vedoucího a zasílá upozornění.
Ano. Stavy, role i šablony e-mailů upravíme podle vašich procesů.
Ano. Pro B2B používáme samostatné workflow s delšími lhůtami a smluvními SLA.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo