Reklamace zboží v České republice musí být vyřízena do 30 dnů. RETURO řídí celý proces — od příjmu vadného zboží po dobropis nebo opravu — a hlídá lhůtu za vás. Bez Excelu, bez pokut od ČOI.
Zákazník nahraje fotky vady, vybere objednávku a dostane reklamační číslo i etiketu pro zaslání zboží.
Skladník zkontroluje vadu, přiřadí kategorii (oprava / výměna / dobropis) a doplní fotodokumentaci.
Vedoucí nebo technik schválí výsledek. Zákazník dostane reklamační protokol PDF s rozhodnutím.
Dobropis se vystaví v ERP automaticky, výměna se založí jako nová objednávka s prioritou.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma reklamace zboží se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Reklamace zboží — vyřízení v zákonné lhůtě bez chaosu dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma reklamace zboží do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Občanský zákoník § 2165 a násl. dává spotřebiteli právo na reklamaci do 24 měsíců od převzetí. E-shop má povinnost reklamaci vyřídit do 30 dnů včetně odstranění vady. RETURO odpočítává tuto lhůtu u každé reklamace a chrání vás před pokutami ČOI.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Zákazník otevře online formulář, popíše vadu a nahraje fotky. Systém založí reklamaci, zašle zákazníkovi instrukce a etiketu. Po doručení skladník zboží zkontroluje, vyfotí a posune do schvalovací fronty. Vedoucí rozhodne, systém vygeneruje protokol a spustí vrácení peněz nebo výměnu.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
RETURO sleduje top důvody reklamací po produktech a kategoriích. Pokud se opakuje stejná vada, dostanete signál pro nákup, marketing nebo dodavatele. Snížení reklamací o 15 % typicky znamená tisíce ušetřených hodin ročně.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy nebo žádat slevu. RETURO vás na blížící se vypršení upozorní 5 dní dopředu.
Ano. RETURO podporuje reklamace ze Shoptetu, Shopify, Allegro, Mall, Alza Marketplace, eMag i Amazon.
Zákazník nahrává fotky přímo do formuláře, skladník i technik je vidí v kartě reklamace s časovou osou.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo