Reklamace eshop je oblast, kde malá chyba znamená pokutu od ČOI nebo negativní recenzi. RETURO řídí celý reklamační proces od přijetí přes posouzení až po vyřízení v zákonné lhůtě 30 dnů — s notifikacemi, šablonami dokumentů a auditní stopou.
Každá reklamace má viditelný odpočet lhůty a notifikace 7, 3 a 1 den před vypršením.
Přijato → posouzení → oprava/výměna/zamítnutí → vyřízeno. Vše s časovou osou a dokumenty.
Zákazník dostane automatickou notifikaci o každé změně stavu reklamace. Bez volání na podporu.
Reklamační protokol o převzetí i o vyřízení vygenerujete jedním klikem. Připraveno pro ČOI.
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma reklamace eshop se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Reklamace eshop — systém, který hlídá zákonnou lhůtu i kvalitu dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma reklamace eshop do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Občanský zákoník (§ 2099–§ 2117) a zákon č. 634/1992 Sb. definují jasná pravidla pro reklamace v e-shopu. RETURO šablony i workflow těmto požadavkům odpovídají — protokol o převzetí, posouzení vady, oznámení o vyřízení i archivace dokumentů.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Nejčastější příčina pokut od ČOI je překročená 30denní lhůta. RETURO eviduje každou reklamaci s deadlinem, posílá upozornění a ukazuje fronty po termínu na hlavním dashboardu vedoucího skladu nebo zákaznické podpory.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
RETURO sjednocuje vratky a reklamace do jednoho systému. Zákazník vyplní jeden formulář, vy zvolíte typ případu a systém spustí správný workflow s odpovídajícími lhůtami a dokumenty.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Ano, automaticky. Každá reklamace má countdown a notifikace 7, 3 a 1 den před vypršením.
Ano, PDF protokol o převzetí i o vyřízení reklamace vygenerujete jedním klikem.
Ano. Skladník, vedoucí, servisní technik i zákaznická podpora mají oddělená oprávnění a fronty.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo