RETURO je jediná česká platforma, která spojuje integraci všech hlavních kurýrů, hromadný tisk přepravních etiket, správu vratek a reklamací v jednom rozhraní. Místo pěti systémů — jeden dashboard, jedno přihlášení, jeden zdroj pravdy pro sklad, podporu i účetnictví. Nasazení 5–10 dnů, návratnost pod 2 měsíce.
GLS, DPD, PPL, Packeta, Zásilkovna, Česká pošta, UPS, DHL a AlzaBox. Jednotné rozhraní, jednotné etikety, jednotný tracking — bez přepínání mezi portály dopravců.
Vytisknete 500 etiket za 30 sekund. Automatický výběr dopravce podle pravidel (váha, země, cena, PSČ), pack list, dobírkové poukázky a celní dokumenty pro zahraničí.
Zákazník vyplní vratkový formulář ve vašem brandu, sám si vygeneruje zpáteční etiketu (u kteréhokoli dopravce) a zaplatí kartou. Vy vidíte balík ještě před doručením.
Každá reklamace má viditelný countdown, notifikace 7/3/1 den před koncem, PDF protokoly a auditní stopu pro ČOI. Bez pokut, bez zapomenutých případů.
Shoptet, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Upgates + Pohoda, Money S5, Helios, Odoo. Stavy tečou obousměrně, dobropisy vznikají automaticky.
Typický e-shop ušetří 43 % nákladů na vratku, 60 % času skladu při expedici a sníží počet reklamací po lhůtě na 0. Data z ostrého provozu WOLFAUTOMOTIVE (1 000 000+ zásilek/rok).
Nestačí mít jen jednoduchý formulář nebo sdílenou tabulku. Pokud e-shop roste, téma integrace kurýrů se dotýká podpory, skladu, dopravců, účetnictví, nákupu i managementu. RETURO je navržené tak, aby z každého požadavku vznikl měřitelný proces se stavem, odpovědností, daty a automatickou komunikací.
Integrace kurýrů, tisk etiket, vratky a reklamace — vše v jedné platformě dává největší smysl ve chvíli, kdy ruční evidence začíná brzdit zákaznickou podporu, sklad i účetnictví. RETURO sjednocuje proces do jednoho workflow, takže tým vidí stav požadavku, odpovědnou osobu, historii komunikace i další krok bez hledání v e-mailech a tabulkách.
Skladník potřebuje rychlý postup: naskenovat balík, ověřit objednávku, zkontrolovat obsah, zvolit výsledek a pokračovat dál. RETURO převádí téma integrace kurýrů do konkrétních stavů, úkolů a kontrol, aby práce nebyla závislá na zkušenosti jednoho člověka.
Vedení e-shopu potřebuje měřit náklady, chybovost, rychlost vyřízení, důvody požadavků a dopad na marži. RETURO proto kombinuje provozní dashboard s analytikou, která ukazuje, kde vzniká největší ztráta času a peněz.
Většina českých e-shopů dnes drží expedici, vratky a reklamace ve třech až pěti oddělených systémech: portál Zásilkovny na etikety, portál DPD na těžké balíky, Excel na vratky, e-mailová schránka na reklamace, samostatný Pohoda nebo Money na účetnictví. Každý systém má vlastní přihlášení, vlastní datový model a vlastní chyby. Když objem přeroste 300 zásilek denně, začne růst chybovost, prodlužuje se doba vyřízení, tým se přetíží a zákazník zjišťuje stav po telefonu. RETURO tenhle chaos nahrazuje jedním rozhraním, ve kterém expedice, tracking, vratky i reklamace sdílí stejnou objednávku, stejný stav a stejného zákazníka. Sklad, podpora, marketing i účetnictví se dívají na to samé číslo objednávky — bez přepisování a bez ručního slepování dat.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
RETURO má připravené konektory na GLS, DPD, PPL, Packetu, Zásilkovnu, Českou poštu, UPS, DHL a AlzaBox. Přihlásíte se do RETURO API klíčem od každého dopravce, nastavíte pravidla routingu (např. do 5 kg Packeta, nad 5 kg DPD, dobírka jen PPL, Slovensko GLS, Polsko DPD) a systém dál sám vybírá nejlevnějšího nebo nejrychlejšího dopravce pro každou objednávku. Cenu za štítek vidíte v reálném čase a můžete si nastavit fallback — když je hlavní dopravce v outage, systém přepne na záložního.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Skladník vybere ve výdeji objednávky (nebo je systém sám vytáhne podle času objednávky, dostupnosti skladu a cut-off času dopravce), klikne Vytisknout a RETURO vygeneruje PDF s etiketami všech dopravců najednou — správně otočené, ve správném formátu (A6 pro termotransfér, A4 pro laser, 4×6 pro Zebra) a se správnými čárovými kódy. K etiketám vytiskne pack list, dobírkové poukázky a celní dokumenty CN22/CN23 pro zásilky mimo EU. Po tisku systém automaticky předá tracking čísla zpět do e-shopu a odešle zákazníkovi potvrzení.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Zákazník otevře váš vratkový formulář (běží na vratky.vasedomena.cz ve vašem brandu), zadá číslo objednávky a e-mail, zaškrtne položky k vrácení, vybere důvod a způsob doručení: osobně na prodejnu, do AlzaBoxu, Z-Boxu, výdejny Packety nebo svoz kurýrem. Sám si vygeneruje zpáteční etiketu a zaplatí dopravu kartou (dle § 1820 a § 1832 OZ). Balík dorazí, skladník ho naskenuje, systém spáruje s objednávkou, spustí schvalovací workflow a po schválení automaticky vygeneruje dobropis do vašeho účetnictví. Bez e-mailů, bez tabulek, bez telefonátů.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Reklamace mají v RETURO vlastní workflow oddělený od vratek. Každý případ má viditelný odpočet zákonné 30denní lhůty (§ 19 zákona 634/1992 Sb.), notifikace 7, 3 a 1 den před vypršením, šablony e-mailů pro každý stav (přijato → posouzení → oprava/výměna/zamítnutí → vyřízeno) a jedním klikem vytvořený reklamační protokol jako PDF se všemi povinnými údaji pro ČOI. Vedoucí skladu vidí na dashboardu fronty po termínu, RETURO ukládá auditní stopu ke každé změně.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Portály dopravců (Zásilkovna, DPD, PPL, GLS): 4 samostatná přihlášení, ruční přepis objednávek, žádný centrální tracking. Excel na vratky: chybovost 12 %, ztracené balíky, žádné SLA. E-mail na reklamace: 30denní lhůta hlídaná ručně, průměr 6 pokut/rok od ČOI. Samostatné účetnictví: dobropisy ručně, dvě hodiny denně. RETURO: jedno přihlášení, tisk 500 etiket za 30 s, chybovost pod 0,5 %, 0 pokut, dobropisy automaticky, čas týmu klesne o 60–75 %.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
RETURO vyvíjí WOLF Automotive s.r.o., sesterská firma WOLFAUTOMOTIVE, která platformu ostře používá na 1 000 000+ zásilek ročně napříč ČR, SR a Polskem. Není to prototyp — je to nástroj, který zvládá 3 000+ balíků denně, sedm dopravců současně a 8 % vratkovost bez lidského zásahu. To, co dnes používáte v RETURO, je odzkoušené v ostrém provozu, ne v marketingové prezentaci.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Kickoff (den 1): mapování procesu, dopravců, e-shopu a účetnictví. Konfigurace (den 2–5): API klíče dopravců, pravidla routingu, šablony e-mailů/SMS, branding vratkového formuláře. Integrace (den 5–8): napojení Shoptet/Shopify/Woo/PrestaShop, obousměrná synchronizace stavů, dobropisy do Pohody/Money/Helios. Školení (den 9): 2hodinové online školení skladu + podpory. Ostrý provoz (den 10): postupný náběh, my sedíme s vámi v Slacku první měsíc.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
Cena je individuální podle objemu zásilek a rozsahu integrací. Plány Start (do 500 zásilek/měsíc), Scale (do 5 000) a Enterprise (nad 5 000). U typického e-shopu s 3 000 objednávkami/měsíc se investice do RETURO vrací pod 2 měsíce — jen díky přesunu dopravy vratky na zákazníka, redukci času skladu a eliminaci pokut od ČOI. Demo do 24 hodin zdarma, bez závazku, s kalkulátorem úspor přímo pro vaše čísla.
Signálem je opakované přepisování dat mezi nástroji, nejasná odpovědnost, dotazy zákazníků na stav požadavku a chybějící report pro vedení. RETURO tyto signály převádí na workflow, upozornění a měřitelné KPI.
GLS, DPD, PPL, Packetu, Zásilkovnu, Českou poštu, UPS, DHL a AlzaBox — 9 dopravců pod jedním API. Etikety se generují ve formátech A6, A4 a 4×6 pro termotiskárny Zebra.
Ano. Hromadný tisk zvládá až 500 etiket najednou v jednom PDF, správně otočené a s pack listy. Skladník klikne jednou a odejde k tiskárně.
Nastavíte pravidla podle váhy, ceny, PSČ, země, typu zboží nebo hodnoty dobírky. RETURO pak sám vybere nejlevnějšího nebo nejrychlejšího dopravce a v případě outage přepne na záložního.
Mají oddělený workflow (odstoupení od smlouvy vs. reklamace vady), ale běží v jedné platformě se stejnou objednávkou, stejným zákazníkem a stejným účetnictvím. Zákazník vyplní jeden formulář a systém rozhodne, jaký proces spustit.
Ne. RETURO se napojuje na Shoptet, Shopify, WooCommerce, PrestaShop a Upgates existujícími konektory a na Pohodu, Money S5, Helios a Odoo přes standardní exporty. Nasazení běží bez výpadku e-shopu.
Standardní nasazení trvá 5–10 pracovních dnů. Enterprise integrace s vlastním ERP typicky 3–6 týdnů. Demo dostanete do 24 hodin zdarma.
Cena je individuální podle objemu zásilek. Plány Start / Scale / Enterprise. U typického e-shopu se investice vrací pod 2 měsíce — jen díky redukci času skladu, přesunu dopravy vratky na zákazníka a eliminaci pokut od ČOI.
Výhradně v EU (Frankfurt, Německo). GDPR compliant, TLS 1.3, šifrované zálohy, smlouva o zpracování osobních údajů a auditní stopa ke každé změně.
Ukážeme RETURO na vašich datech — tisk etiket, tracking, vratky i reklamace v jednom systému.
Domluvit demo