Reklamace e-shopu jsou regulované zákonem a hlídané ČOI. Tento content hub spojuje produktové stránky (systém reklamací, správa reklamací, reklamace zboží) s články o zákonné 30denní lhůtě, ČOI, dokumentaci a workflow bez Excelu — aby Google i AI vyhledávače viděly, že RETURO je v tématu reklamace e-shop opravdový specialista.
Reklamační workflow v RETURO pokrývá přijetí reklamace, posouzení, komunikaci se zákazníkem, dokumentaci (fotky vad, technický posudek), schválení nebo zamítnutí, výměnu, opravu nebo vrácení peněz — vždy s hlídáním zákonné 30denní lhůty a auditní stopou pro ČOI.
E-shop, který reklamace vede v Excelu nebo e-mailu, dříve či později prošvihne lhůtu — což je důvod pro pokutu ČOI a důvod pro zákazníka, aby šel k konkurenci. Systém reklamací s upozorněními, frontou Do realizace a auditem chrání e-shop právně i reputačně.
Začněte pillar stránkou systém reklamací nebo správa reklamací. Pro provozní detail si přečtěte správa reklamací bez Excelu nebo článek o 30denní lhůtě. Pokud prodáváte na marketplace, podívejte se na marketplace vratky — pravidla reklamace tam bývají přísnější než u vlastního e-shopu.
Produktové landing pages, které pokrývají hlavní podtémata.
Reklamace e-shop pod kontrolou. RETURO vede reklamaci od přijetí po vyřízení v zákonné lhůtě 30 dnů: stavy, lhůty, komunikace, dokumenty a audit v jednom dashboardu.
Systém reklamací pro český e-shop podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb. RETURO řídí proces, hlídá 30denní lhůtu, generuje protokoly a archivuje vše pro ČOI.
Správa reklamací bez chaosu. RETURO řídí reklamační proces od příjmu po vyřízení, hlídá zákonnou lhůtu 30 dnů, generuje protokoly a vede komunikaci se zákazníkem.
Reklamace zboží podle českého zákona. RETURO vede reklamační proces od příjmu po vyřízení, hlídá lhůtu 30 dnů, generuje protokoly a komunikuje se zákazníkem automaticky.
Strategie, čísla a use-case, které doplňují pillar stránky.
Reklamace · 7 min
Praktický výklad § 19 zákona č. 634/1992 Sb. pro provozovatele e-shopů. Co znamená 30denní lhůta, kdy běží a jaké hrozí pokuty.
Reklamace · 7 min
Praktické závěry z reálných kontrol ČOI v českých e-shopech. Co se nejvíc trestá a jak se tomu vyhnout.
Reklamace · 7 min
Jak má vypadat reklamační systém, který hlídá 30denní lhůtu, dokumenty, fotky vad, komunikaci se zákazníkem a audit pro ČOI.
Reklamace · 6 min
Kdy Excel přestává stačit pro správu reklamací a jak nastavit workflow, které chrání lhůty, dokumenty i zákaznickou zkušenost.
Vratka je odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Reklamace je uplatnění vady zboží během záruční doby. RETURO řeší obě v jednom systému, ale workflow se liší.
Každá reklamace má od přijetí časovač a stav. Systém upozorňuje 7 a 3 dny před vypršením lhůty zodpovědnou osobu i vedení. Detail najdete v článku o 30denní lhůtě reklamace.
Ano. Každá akce má autora, čas, důvod a přílohy. Export pro kontrolu je hotov během minuty. Více v článku Co říká Česká obchodní inspekce o vratkách.