Shopify
Globální platforma s vlastním checkoutem. Nativní formulář pro odstoupení od smlouvy v češtině však chybí — RETURO doplňuje portál, který se napojí přes API objednávek a štítků dopravce.
Nová povinnost EU · platnost od 19. 6. 2026
Nová povinnost pro e-shopy od 19. června 2026: Odstoupení od smlouvy online
Od 19. června 2026 vstupuje v platnost evropská legislativa, která zásadně mění pravidla pro vrácení zboží a odstoupení od kupní smlouvy v internetových obchodech. Každý e-shop prodávající v EU bude muset spotřebiteli umožnit odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako uzavřel nákup — online, jedním kliknutím, s okamžitým důkazem o přijetí žádosti. PDF formuláře ke stažení, ruční e-maily a telefonáty na zákaznickou linku přestávají stačit. RETURO je hotový zákaznický portál, který novou povinnost splní za vás — bez vývojáře, během několika dní, s napojením na vaše dopravce a vaše stávající workflow.
Co se mění od 19. června 2026?
Evropská unie v rámci tzv. Digital Fairness balíčku a navazujících úprav směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů zavádí princip symetrie nákupu a odstoupení. Zákonodárce vychází z poznatku, že současný stav, kdy si zákazník objedná zboží jedním kliknutím, ale pro vrácení musí tisknout PDF, podepisovat ho, posílat doporučenou poštou nebo telefonovat na zákaznickou linku, znevýhodňuje spotřebitele a omezuje jeho reálnou možnost využít zákonem garantovaného práva. Nově proto platí, že:
- Zákazník musí mít možnost odstoupit od smlouvy stejně jednoduše jako nakoupil. Pokud nákup proběhne bez registrace a jedním kliknutím, musí i odstoupení být dostupné bez registrace a v minimálním počtu kroků.
- Online formulář přístupný z webu e-shopu (typicky odkaz v patičce, zákaznické zóně a v potvrzovacím e-mailu objednávky).
- Elektronické podání — žádné tištění, podepisování ani skenování. Vše proběhne v prohlížeči.
- Důkaz o přijetí žádosti — e-shop musí spotřebiteli neprodleně potvrdit přijetí (typicky e-mail s číslem požadavku a kopií podání).
- Jednodušší zákaznická cesta — pokud e-shop nabízí přihlášení přes Apple/Google, musí být i odstoupení dostupné bez nutnosti zakládat klasický účet.
- Evidence a doložitelnost pro účely kontroly Česká obchodní inspekce, dozorových orgánů jiných členských států a soudních sporů.
Sankce za nedodržení může v České republice dosáhnout až 5 000 000 Kč. Kromě formálních pokut hrozí koordinované žaloby spotřebitelských organizací (dTest, SOS, evropská BEUC), zákazy uvádět zboží na trh a poškození reputace v období, kdy se ČOI v roce 2026 plánuje na téma vratek a odstoupení od smlouvy cíleně zaměřit.
Týká se tato povinnost vašeho e-shopu?
Stručně: ano, pokud prodáváte spotřebitelům v EU online. Forma technického řešení se ale liší podle platformy, na které e-shop běží. Většina platforem nemá nativní online odstoupení splňující všechny nové požadavky — buď chybí důkaz o přijetí, nebo evidence, nebo automatická generace zpáteční přepravní etikety. RETURO funguje jako nadstavba nad vaším e-shopem, takže nemusíte měnit platformu.
Shoptet
Nejrozšířenější česká platforma. Shoptet má základní reklamační modul, ale neřeší elektronické odstoupení od smlouvy s důkazem o přijetí, automatickou generací štítku ani statusy pro zákazníka.
Upgates
Populární mezi středními e-shopy. RETURO se napojí na objednávky a stavy přes API a doplní zákaznický portál s e-mailovou notifikací a evidencí.
WooCommerce
Otevřená platforma s desítkami pluginů. Většina pluginů ale řeší jen refundaci, ne celý workflow odstoupení podle nové legislativy. RETURO funguje jako externí portál nezávislý na verzi WordPressu.
PrestaShop
Modulární řešení s vlastní logikou objednávek. RETURO se integruje přes REST API a doplní povinné elektronické podání i evidenci pro inspekci.
Magento / Adobe Commerce
Enterprise platforma s vlastním RMA. RETURO se nasadí jako zákaznický portál nad existujícími objednávkami a sjednotí komunikaci s dopravci a zákazníkem.
Vlastní řešení
Pokud máte custom e-shop, RETURO se napojí přes REST API nebo webhooky. Nepotřebujete přepisovat objednávkový systém — stačí předat čísla objednávek a e-maily zákazníků.
Jak splnit zákonnou povinnost?
V praxi vidíme čtyři typické scénáře, jak e-shopy dnes řeší odstoupení od smlouvy. Žádný z nich nebude od června 2026 plně vyhovovat:
❌ E-mailem na podporu
Zákazník píše do info@. Není automatický důkaz o přijetí, požadavky se ztrácejí v inboxu, není evidence, nelze prokázat čas přijetí, nesplňuje princip 'stejně jednoduše jako nákup'.
❌ PDF formulář ke stažení
Zákazník musí stáhnout PDF, vyplnit, vytisknout, podepsat, naskenovat a poslat. Přímo v rozporu s požadavkem na elektronické podání bez tisku.
❌ Ruční evidence v Excelu
Operátor přepisuje data z e-mailů do tabulky. Snadno se ztratí požadavek, nelze prokazatelně doložit přijetí, neplní informační povinnost vůči zákazníkovi o stavu.
❌ Univerzální kontaktní formulář
Formulář typu 'napište nám'. Chybí struktura (objednávka, položky, důvod, způsob refundace), chybí automatický štítek dopravce, chybí evidence pro ČOI.
Řešení, které splní všechny nové požadavky a zároveň ušetří čas zákaznické podpory: dedikovaný zákaznický portál pro odstoupení od smlouvy s napojením na objednávkový systém a dopravce. Přesně tím je RETURO.
RETURO — zákaznický portál pro vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
RETURO je hotový SaaS portál, který nasadíte na vlastní subdoménu (např. vratky.vasdomena.cz) nebo jako podstránku e-shopu. Zákazník v něm dokončí odstoupení od smlouvy v pěti krocích, vy dostanete strukturovaná data do dashboardu a požadavek se automaticky propojí s vaším dopravcem.
Online formulář dle nové legislativy
Pět kroků, mobile-first design, ověření přes číslo objednávky a e-mail, podpora odstoupení i reklamace.
Automatická evidence a důkaz o přijetí
Každý požadavek dostane časové razítko, číslo a okamžitý e-mail spotřebiteli. Export pro ČOI v PDF/CSV.
Historie požadavků zákazníka
Spotřebitel vidí všechny své vratky, stavy a komunikaci ve svém portálu — bez registrace, jen přes e-mail.
Generování zpátečních štítků
Zásilkovna, PPL, DPD, GLS, Česká pošta, UPS, FoFr. Automatické přiřazení podle původní objednávky a regionu.
Přehledný dashboard
Stavy, fronta podpory, KPI (čas vyřízení, recovery rate, důvody), filtrování podle dopravce a období.
Notifikace a stavy
Zákazník i operátor dostávají e-maily o změně stavu. Splňuje informační povinnost vůči spotřebiteli.
Integrace s e-shopem
Shoptet, Shopify, WooCommerce, Upgates, PrestaShop, Magento i vlastní řešení přes REST API / webhooky.
White-label branding
Vlastní logo, barvy, doména. Zákazník vnímá portál jako součást vašeho e-shopu.
Proč řešit odstoupení od smlouvy právě teď?
Termín 19. června 2026 se může zdát vzdálený, ale realistický čas na implementaci, testování, školení podpory a komunikaci změny zákazníkům je 2–3 měsíce. Pět hlavních důvodů, proč začít hned:
- 1. Legislativa. Po 19. 6. 2026 vám ČOI může uložit pokutu až 5 000 000 Kč. Soudní spory se spotřebiteli ohledně nedoručených odstoupení se dnes řeší roky — s evidencí v RETURO máte k dispozici časové razítko a kompletní log.
- 2. Ochrana spotřebitele a důvěra. Zákazníci si všímají, jak snadno e-shop řeší reklamace a vratky. Heureka, Zboží.cz a další srovnávače plánují tento parametr přidat do hodnocení důvěryhodnosti.
- 3. Úspora času zákaznické podpory. Typický e-shop ušetří 60–80 % času operátorů, kteří dnes přepisují e-maily a hledají informace o objednávkách. RETURO data připraví předem.
- 4. Méně chyb a ztracených požadavků. Konec hledání v inboxu, konec přehlédnutých požadavků a konec konfliktů 'nedostali jsme od vás žádný e-mail'. Vše je v jednom systému s historií.
- 5. Lepší zákaznická zkušenost = vyšší retence. Studie Narvar 2024 ukázala, že 96 % zákazníků nakoupí znovu, pokud byla vratka snadná. Naopak 84 % nikdy znovu nenakoupí, pokud byl proces komplikovaný.
FAQ — odstoupení od smlouvy online 2026
Nejčastější otázky, které dostáváme od provozovatelů českých a slovenských e-shopů ke změně legislativy platné od 19. června 2026.
Co se mění pro e-shopy od 19. června 2026?
Evropská legislativa (přepracovaná směrnice o spotřebitelských právech navazující na General Product Safety Regulation a Digital Fairness balíček) zavádí povinnost, aby spotřebitel mohl od smlouvy odstoupit stejně jednoduše, jako ji uzavřel. Pokud e-shop umožňuje nákup jedním kliknutím, musí umožnit i odstoupení jedním kliknutím — bez nutnosti tisku, podpisu nebo telefonátu.
Musí mít e-shop tlačítko pro odstoupení od smlouvy?
Ano. Od 19. 6. 2026 musí být na webu e-shopu (typicky v zákaznické zóně nebo v patičce) jasně viditelný odkaz nebo tlačítko vedoucí na elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy. Pouhý PDF formulář ke stažení nestačí — formulář musí být vyplnitelný online.
Jaké jsou nové povinnosti e-shopů od června 2026?
1) Online formulář pro odstoupení od smlouvy. 2) Elektronické podání bez nutnosti tisku či podpisu. 3) Okamžitý důkaz o přijetí žádosti (e-mail, číslo požadavku). 4) Stejně snadný proces jako nákup. 5) Evidence všech podání pro účely kontroly ČOI a EU dozoru. 6) Informování spotřebitele o stavu vyřízení.
Co znamená 'stejně jednoduše jako nakoupil'?
Pokud zákazník nakupuje bez registrace a jedním klikem (Apple Pay, Google Pay, jeden krok), musí mít i odstoupení v podobné formě — bez nutnosti zakládat účet, hledat údaje v e-mailu nebo posílat doporučený dopis. RETURO toto řeší ověřením přes číslo objednávky a e-mail.
Hrozí za nesplnění pokuta?
Ano. Česká obchodní inspekce může za porušení povinností vůči spotřebiteli udělit pokutu až 5 000 000 Kč. Opakované porušování může vést k zákazu činnosti. Krom toho hrozí žaloby ze strany spotřebitelských organizací (dTest, SOS) a poškození reputace.
Jak funguje online odstoupení od smlouvy přes RETURO?
Zákazník otevře portál (např. /vraceni na vašem e-shopu), zadá číslo objednávky a e-mail, vybere položky, důvod a způsob vrácení peněz. Systém okamžitě vygeneruje číslo požadavku, pošle e-mail s potvrzením, vygeneruje štítek dopravce a uloží podání do evidence. Vy v dashboardu vidíte vše v reálném čase.
Mohu odstoupení řešit pouze e-mailem?
Po 19. 6. 2026 už ne jako jediný kanál. E-mail můžete nabízet jako doplněk, ale online formulář s důkazem o přijetí je povinný. Ruční evidence e-mailů navíc nesplňuje požadavek na 'stejnou jednoduchost jako nákup'.
Jak evidovat odstoupení od smlouvy pro účely kontroly?
RETURO vede automatickou evidenci všech požadavků: kdo, kdy, jaké zboží, důvod, stav, kdo vyřizoval, datum vrácení peněz. V případě kontroly ČOI exportujete v PDF nebo CSV během několika sekund.
Jak propojit vratky s dopravcem?
RETURO podporuje Zásilkovnu, PPL, DPD, GLS, Českou poštu, UPS, FoFr a další. Po schválení odstoupení se automaticky vygeneruje zpáteční štítek a pošle se zákazníkovi. Můžete také používat výdejní místa Z-BOX.
Co když má zákazník více objednávek?
RETURO vede historii všech požadavků na jeden e-mail. Zákazník vidí ve svém portálu všechny své vratky, jejich stavy a komunikaci. Vy v dashboardu filtrujete podle zákazníka, data, dopravce nebo důvodu.
Funguje RETURO i pro reklamace, ne jen pro odstoupení od smlouvy?
Ano. RETURO pokrývá odstoupení od smlouvy (do 14 dnů bez udání důvodu), reklamace (vady zboží, zákonná lhůta 24 měsíců) i obecné vratky a výměny. Vše v jednom portálu se samostatnými workflow.
Jak rychle lze RETURO nasadit?
Standardní nasazení trvá 1–3 dny: konfigurace, napojení na e-shop přes API, vlastní branding portálu, test. U custom integrací (Magento, vlastní řešení) počítejte týden až dva.
Potřebuji k tomu vývojáře?
U Shoptetu, Shopify, WooCommerce, Upgates a PrestaShopu většinou ne — napojení řeší naše integrační šablony. U vlastních systémů spolupracujeme s vaším vývojářem nebo poskytneme implementaci.
Kde jsou data uložena?
Data RETURO běží na serverech v EU (Frankfurt, Praha) v souladu s GDPR. Žádná data se neposílají mimo EU. Vlastníkem dat zůstává e-shop, RETURO je zpracovatel.
Je RETURO v souladu s GDPR?
Ano. Máme zpracovatelskou smlouvu (DPA), data jsou šifrována at-rest i in-transit, zákazník může požádat o výmaz svých dat přímo z portálu a vy máte audit log všech přístupů.
Kolik RETURO stojí?
Cena se odvíjí od počtu vratek měsíčně a požadovaných integrací. Začínáme od cca 1 500 Kč/měsíc pro malé e-shopy. Pro střední a velké e-shopy připravíme nabídku na míru — kontaktujte nás pro nezávaznou kalkulaci.
Mohu si systém přizpůsobit vlastnímu brandingu?
Ano. Portál pro zákazníky je white-label: vlastní logo, barvy, doména (např. vratky.vasdomena.cz), texty e-mailů. Zákazník vidí RETURO jako součást vašeho e-shopu.
Co když zákazník neumí používat počítač?
Portál je navržen tak, aby ho zvládla i méně technicky zdatná osoba — minimum kroků, velká písma, jasné instrukce. V případě potřeby může e-shop podání provést za zákazníka v interním rozhraní a poslat mu jen potvrzení.
Jak RETURO chrání před zneužitím?
Každý požadavek je ověřen kombinací čísla objednávky + e-mailu zákazníka. Můžete nastavit limity (max. počet vratek za období), automatickou detekci podezřelých vzorů a manuální schválení nad určitou částku.
Mohu si RETURO nezávazně vyzkoušet?
Ano. Nabízíme nezávaznou ukázku systému na vašich datech — během 30 minut vám ukážeme, jak by RETURO vypadalo přímo na vašem e-shopu. Stačí vyplnit formulář demo.
Co když změním platformu e-shopu?
RETURO je nezávislé na platformě. Pokud přejdete ze Shoptetu na Shopify, stačí přepojit integraci — historie vratek, zákazníků i evidence zůstává zachována.
Jak RETURO řeší vracení peněz?
Po přijetí a kontrole zboží označíte požadavek jako schválený a RETURO automaticky pošle pokyn k vrácení peněz (manuálně, přes Stripe, GoPay nebo bankovní převod podle vašeho nastavení). Zákonná lhůta 14 dnů pro vrácení peněz se hlídá automaticky.
Splňte novou EU povinnost ještě před deadlinem
RETURO je nasaditelné během 1–3 dnů. Začněte nezávaznou ukázkou — ukážeme vám, jak vypadá zákaznický portál pro odstoupení od smlouvy přímo na vašich datech.