Co je RETURO AI Logistika?

RETURO je český SaaS systém pro vratky, reklamace a reverzní logistiku e-shopů. Sjednocuje online vratkový formulář, tisk přepravních etiket, marketplace vratky, sklad a reklamační workflow do jednoho dashboardu.

RETURO vyvíjí WOLF Automotive s.r.o., česká firma se sídlem v Bohumíně (IČO 09229914, DIČ CZ09229914).

Které dopravce RETURO podporuje?

GLS, DPD, PPL, Packeta, Zásilkovna, UPS a Česká pošta. Etikety se generují automaticky podle pravidel.

S jakými e-shopovými platformami se RETURO integruje?

Shoptet, Shopify a WooCommerce. Pro vlastní e-shopy je k dispozici REST API. Standardní implementace trvá 2 až 6 týdnů.

Pro jaké e-shopy je RETURO vhodné?

Pro české, slovenské a polské e-shopy nad ~300 vrácených balíků měsíčně, marketplace prodejce a 3PL fulfillment centra.

Cena je individuální podle objemu zásilek a rozsahu integrací. Plány Start, Scale a Enterprise; placené tarify patří k nejnižším v segmentu.

Hlídá RETURO 30denní zákonnou lhůtu pro reklamace?

Ano. RETURO automaticky hlídá 30denní zákonnou lhůtu dle českého zákona o ochraně spotřebitele, posílá upozornění 7 a 3 dny před koncem a generuje exporty pro Českou obchodní inspekci.

Kde jsou data RETURO uložena?

Výhradně v EU (Frankfurt, Německo). GDPR compliant, TLS 1.3, šifrované zálohy a smlouva o zpracování osobních údajů.

RETURO AI Logistika je česká SaaS platforma, která e-shopům sjednocuje tisk přepravních etiket, živý tracking zásilek, samoobslužné vratky a správu reklamací do jednoho dashboardu.

Jaký je rozdíl mezi vratkou a reklamací?

Vratka je odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu u nákupu na dálku. Reklamace je uplatnění práv z vadného plnění, kde má prodejce zákonnou lhůtu 30 dnů na vyřízení. RETURO oba procesy vede odděleně a s vlastními stavy.

Hlídá RETURO 30denní zákonnou lhůtu reklamace?

Ano. Systém automaticky odpočítává 30denní lhůtu od přijetí reklamace, upozorňuje 7 a 3 dny před vypršením a umožňuje export historie pro Českou obchodní inspekci.

S jakými dopravci RETURO funguje?

GLS, DPD, PPL, Packeta, Zásilkovna, Česká pošta, UPS a další – celkem 9 dopravců včetně výdejních míst a boxů (AlzaBox, Z-BOX).

Jak rychle lze RETURO nasadit?

U standardních platforem (Shoptet, Shopify, WooCommerce) zpravidla 2 až 6 týdnů včetně napojení dopravců a testování. Demo prostředí připravíme do 24 hodin.

Cena je individuální podle objemu zásilek a rozsahu integrací. K dispozici jsou plány Start, Scale a Enterprise; vstup do demo verze je zdarma.

Jak se RETURO liší od Retina?

RETURO neřeší jen vratky – v jedné platformě spojuje i expedici a tisk etiket, tracking, marketplace vratky (Allegro, Mall, eMag) a WMS s KPI skladníků, takže e-shop nepotřebuje tři oddělené nástroje.

Podporuje RETURO Shoptet a Shopify?

Ano, RETURO má integrace pro Shoptet, Shopify, WooCommerce a PrestaShop. Pro vlastní řešení je k dispozici REST API a webhooky.

Může si zákazník objednat kurýra sám?

Ano. V samoobslužném panelu vratek si zákazník zvolí dopravce, vygeneruje zpětnou etiketu a případně sám uhradí svoz podle pravidel nastavených e-shopem.

Kde jsou uložena data?

Data jsou hostována výhradně v EU (Frankfurt, Německo), šifrovaná při přenosu i v klidu, v souladu s GDPR a se smlouvou o zpracování osobních údajů.

RETURO je SaaS platforma pro automatizaci vratek, reklamací a reverzní logistiky pro české a slovenské e-shopy. Sjednocuje vratkový formulář, generování etiket dopravců, skladový workflow, schvalování dobropisů, reklamační proces a komunikaci se zákazníkem do jedné aplikace napojené na váš e-shop, dopravce i účetnictví.

Pro koho je RETURO určeno?

RETURO je určeno pro e-shopy a fulfillmentová centra, která ručně řeší 300+ vrácených balíků měsíčně nebo prodávají na více kanálech (vlastní e-shop + marketplace). Typický zákazník je střední až velký český nebo slovenský e-shop s vlastním skladem nebo 3PL operátorem.

Jaký problém RETURO řeší?

RETURO řeší tři hlavní bolesti e-shopů: ruční evidence vratek v Excelu (chyby, ztracené balíky), nedodržené 30denní lhůty reklamací (pokuty od ČOI) a roztříštěnost workflow mezi e-shop, sklad, dopravce a účetnictví. Místo tří nástrojů máte jeden dashboard s auditní stopou.

Čím se RETURO liší od konkurence?

RETURO je postavené pro český a slovenský trh — s nativní podporou lokálních dopravců (PPL, Packeta, Zásilkovna, Česká pošta), českého reklamačního zákona (30denní lhůta, protokoly podle § 19 zákona 634/1992 Sb.) a integrací se Shoptetem. Sjednocuje vratky i reklamace do jednoho workflow, což zahraniční nástroje (Retino, ReturnGo) neumí.

Funguje RETURO i na Slovensku?

Ano. RETURO podporuje slovenské dopravce, slovenský zákon o ochraně spotřebiteľa i slovenskou DPH. Lokalizace zahrnuje slovenské e-mailové šablony, protokoly i fakturaci v EUR.

Jak funguje vratkový formulář v RETURO?

Zákazník otevře vratkový formulář na vašem doméně, vyhledá objednávku podle čísla a e-mailu, vybere konkrétní položky k vrácení a uvede důvod. Systém ihned vygeneruje etiketu pro zvoleného dopravce a pošle ji zákazníkovi e-mailem. Vy v dashboardu vidíte očekávanou vratku ještě před doručením balíku.

Co se stane po doručení vráceného balíku na sklad?

Skladník naskenuje čárový kód balíku, systém ho automaticky spáruje s objednávkou a zobrazí očekávaný obsah. Skladník zkontroluje stav zboží, označí jeho stav (nové, použité, poškozené) a posune vratku do schvalovací fronty. Po schválení vedoucím nebo automatickými pravidly se vygeneruje dobropis.

Můžeme si přizpůsobit vratkový formulář vlastnímu brandu?

Ano. Logo, barvy, fonty, pole formuláře, seznam důvodů vrácení i texty e-mailů přizpůsobíme vašemu vizuálnímu stylu během implementace. Formulář běží na vaší subdoméně (např. vratky.vaseshop.cz).

Jak dlouho dostane zákazník peníze zpět?

Při plně automatickém workflow do 3 pracovních dnů od doručení balíku na sklad. Manuálně typicky 7–14 dnů. Zákon ukládá maximální lhůtu 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy.

Co když zákazník nevrátí všechny položky z objednávky?

Systém umožňuje částečné vratky. Zákazník v formuláři vybere jen některé položky, RETURO automaticky spočítá výši dobropisu, upraví skladové pohyby a posune jen vrácené SKU do schvalovacího procesu.

Umí RETURO řešit výměny zboží, ne jen vratky?

Ano. Workflow podporuje tři scénáře: vrácení peněz (dobropis), výměnu za stejný produkt v jiné velikosti/barvě, nebo opravu/výměnu v rámci reklamace. Každý scénář má vlastní workflow se správnými dokumenty a stavy.

Jaké důvody vrácení můžeme nastavit?

Plně přizpůsobitelný seznam. Typicky: nesedí velikost, nesedí barva, nesedí střih, nelíbí se, poškozeno při přepravě, jiný produkt než objednáno, kvalita neodpovídá očekávání. Důvody pomáhají kategorizovat data pro analytiku a snižování reklamovatelnosti.

Co se stane s vráceným zbožím po schválení?

Podle pravidel: zboží v perfektním stavu se automaticky naskladní zpět, mírně poškozené se přesune do outletové fronty, nepoužitelné se odepíše. Skladové pohyby se synchronizují s vaším e-shopem a ERP.

Hlídá RETURO 30denní lhůtu pro vyřízení reklamace?

Ano. Každá reklamace má viditelný countdown a systém posílá automatická upozornění zodpovědnému uživateli 7, 3 a 1 den před vypršením zákonné lhůty. Reklamace po termínu se zobrazují na dashboardu vedoucího jako kritické fronty.

Generuje RETURO reklamační protokol?

Ano. PDF protokol o převzetí reklamace i o jejím vyřízení vygenerujete jedním klikem. Šablona odpovídá § 19 zákona 634/1992 Sb. a obsahuje všechny povinné údaje: identifikaci zákazníka, popis vady, datum přijetí, způsob vyřízení.

Jaké stavy má reklamační workflow?

Standardně: Přijato → Posouzení servisem → Schváleno/Zamítnuto → Oprava/Výměna/Vrácení peněz → Vyřízeno. Stavy lze upravit podle vašeho interního procesu a navázat na ně automatické e-maily zákazníkovi.

Jak RETURO řeší zamítnuté reklamace?

Při zamítnutí systém vygeneruje zamítavé stanovisko s odůvodněním (PDF), pošle ho zákazníkovi e-mailem a archivuje pro případ sporu s ČOI. Můžete připojit fotky vady, znalecký posudek nebo komunikaci s dodavatelem.

Můžeme mít různé reklamační procesy pro různé typy produktů?

Ano. Pro elektroniku můžete mít odlišný workflow (servisní partner, diagnostika) než pro módu (vizuální kontrola, fotodokumentace). RETURO podporuje paralelní workflow s vlastními stavy a šablonami dokumentů.

Jak komunikujete změnu stavu reklamace zákazníkovi?

Automaticky e-mailem podle šablon, které si upravíte. Šablony obsahují stav, odhadovaný termín dalšího kroku a odkaz na zákaznický portál, kde zákazník vidí timeline své reklamace.

S jakými e-shopovými platformami se RETURO integruje?

Nativně Shoptet, Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop a Upgates. Pro custom e-shopy je k dispozici REST API a webhooky. Integrace je obousměrná — stavy vratek, dobropisy i skladové pohyby tečou tam i zpět.

Které dopravce RETURO podporuje?

GLS, DPD, PPL, Packeta, Zásilkovna, Česká pošta, UPS, DHL a Slovenská pošta. Generování etiket, sledování zásilek i návratových protokolů běží automaticky. Custom dopravce přidáme do 5 pracovních dnů.

Lze RETURO napojit na účetní systém?

Ano. Podporujeme Money S3, Pohoda, Helios, Microsoft Dynamics, Abra, FlexiBee a custom ERP přes API. Dobropisy a opravné daňové doklady tečou automaticky do účetnictví bez ručního přepisování.

Ano. K dispozici je REST API s OAuth2 autentizací, webhooky pro real-time události a kompletní OpenAPI dokumentace. Sandbox pro testování dostane každý zákazník v rámci nasazení.

Můžeme RETURO napojit na náš WMS (skladový systém)?

Ano. Standardní integrace s Comgate WMS, K2, Karat, GreyCortex a custom WMS přes API. Skladové pohyby vratek se zapisují přímo do vašeho hlavního skladového systému.

Jak rychle se RETURO nasadí?

Standardní implementace včetně napojení na jeden e-shop a 2–3 dopravce trvá 5–10 pracovních dnů. Enterprise integrace s vlastním ERP, WMS a více kanály trvá 4–8 týdnů.

Cena začíná od 2 900 Kč měsíčně (Starter, do 200 vratek/měsíc) a škáluje se podle objemu vratek, počtu integrací a SLA. Enterprise plány s vlastním nasazením a 24/7 podporou od 19 900 Kč měsíčně. Přesnou cenu pro váš objem připravíme do 24 hodin.

Mohu si RETURO vyzkoušet před podpisem smlouvy?

Ano. Po úvodním demu vám připravíme individuální nabídku a pilotní nasazení podle objemu vašich zásilek a integrací. Bez závazku — po pilotním provozu se rozhodnete, zda přejít na placený plán.

Na jak dlouho se uzavírá smlouva?

Standardně 12 měsíců s automatickou roční prolongací. Pro enterprise zákazníky jsou možné 24- nebo 36měsíční smlouvy s dodatečnou slevou. Měsíční smlouva bez závazku je možná za příplatek 20 %.

Jsou v ceně i aktualizace a podpora?

Ano. Cena zahrnuje aktualizace, nové funkce, e-mailovou podporu v pracovní době a měsíční reporting. Rozšířená SLA a 24/7 podpora jsou součástí enterprise plánů s individuálně dohodnutými parametry.

Podporuje RETURO marketplace prodej (Allegro, Mall, Alza)?

Ano. RETURO sjednocuje vratky z Allegra, Mall.cz, Alza Marketplace, eMag a Amazonu do jednoho rozhraní s vlastním e-shopem. Specifická pravidla každého marketplacu (lhůty, formát etiket, komunikační kanály) systém řeší automaticky.

Jak RETURO řeší vratky z Allegra?

RETURO se napojuje na Allegro API a stahuje žádosti o vrácení, generuje etikety podle Allegro pravidel a synchronizuje stavy zpět. Schválení dobropisu v RETURO automaticky odešle refund přes Allegro Payment.

Funguje RETURO pro přeshraniční prodej?

Ano. Podporujeme vratky z CZ, SK, PL, HU, DE, AT i RO s lokálními dopravci, lokálními zákony (např. 14denní lhůta podle směrnice EU 2011/83) a vícejazyčnými formuláři.

Kde jsou uložená data RETURO?

Veškerá data jsou v EU cloudu (datacentrum Frankfurt, AWS eu-central-1) s redundantním zálohováním v Praze. Nikdy nepřenášíme osobní údaje mimo EU/EHP, což zaručuje plnou GDPR compliance.

Často kladené otázky

FAQ — vratky, reklamace a RETURO

37 odpovědí na nejčastější otázky, které dostáváme od majitelů e-shopů, vedoucích skladů, zákaznické podpory i IT týmů. Hledáte rychlou odpověď? Použijte kategorie níže.

Obecné o RETURO Vratky a vratkový proces Reklamace a zákonné lhůty Integrace a technické otázky Cena, smlouva a nasazení Marketplace a mezinárodní prodej Bezpečnost a GDPR

Obecné o RETURO

Vratky a vratkový proces

Reklamace a zákonné lhůty

Integrace a technické otázky

Cena, smlouva a nasazení

Marketplace a mezinárodní prodej

Nenašli jste odpověď?

Napište nám konkrétní otázku — odpovíme do 24 hodin nebo si naplánujeme demo přímo pro váš e-shop.

Domluvit demo Znalostní báze

FAQ — vratky, reklamace a RETURO

Obecné o RETURO

Co je RETURO?

Pro koho je RETURO určeno?

Jaký problém RETURO řeší?

Čím se RETURO liší od konkurence?

Funguje RETURO i na Slovensku?

Vratky a vratkový proces

Jak funguje vratkový formulář v RETURO?

Co se stane po doručení vráceného balíku na sklad?

Můžeme si přizpůsobit vratkový formulář vlastnímu brandu?

Jak dlouho dostane zákazník peníze zpět?

Co když zákazník nevrátí všechny položky z objednávky?

Umí RETURO řešit výměny zboží, ne jen vratky?

Jaké důvody vrácení můžeme nastavit?

Co se stane s vráceným zbožím po schválení?

Reklamace a zákonné lhůty

Hlídá RETURO 30denní lhůtu pro vyřízení reklamace?

Generuje RETURO reklamační protokol?

Jaké stavy má reklamační workflow?

Jak RETURO řeší zamítnuté reklamace?

Můžeme mít různé reklamační procesy pro různé typy produktů?

Jak komunikujete změnu stavu reklamace zákazníkovi?

Integrace a technické otázky

S jakými e-shopovými platformami se RETURO integruje?

Které dopravce RETURO podporuje?

Lze RETURO napojit na účetní systém?

Má RETURO API?

Můžeme RETURO napojit na náš WMS (skladový systém)?

Jak rychle se RETURO nasadí?

Cena, smlouva a nasazení

Kolik RETURO stojí?

Mohu si RETURO vyzkoušet před podpisem smlouvy?

Na jak dlouho se uzavírá smlouva?

Jsou v ceně i aktualizace a podpora?

Marketplace a mezinárodní prodej

Podporuje RETURO marketplace prodej (Allegro, Mall, Alza)?

Jak RETURO řeší vratky z Allegra?

Funguje RETURO pro přeshraniční prodej?

Bezpečnost a GDPR

Kde jsou uložená data RETURO?

Je RETURO v souladu s GDPR?

Jakou má RETURO dostupnost (SLA)?

Jak je RETURO chráněno proti útokům?

Co se stane s našimi daty, když ukončíme spolupráci?

Nenašli jste odpověď?