WooCommerce je nejflexibilnější e-shopová platforma, ale vratky řeší přes pluginy — žádný oficiální modul WooCommerce pro RMA neexistuje. Výběr má dlouhodobé dopady, protože migrace mezi pluginy znamená ztrátu historie.
Bezplatné a freemium pluginy
- YITH WooCommerce Advanced Refund System — freemium, základ funkční.
- WooCommerce Smart Refunder — placené, integrace s Stripe.
- RMA for WooCommerce by WebToffee — placené, slušné UI.
- WPC Smart Refunder — minimalistické, vhodné pro mikro e-shopy.
Co pluginy nezvládnou
- Generování českých přepravních štítků (Zásilkovna, GLS, DPD).
- Hlídání 30denní reklamační lhůty podle § 19.
- Automatický dobropis v Pohodě / Money / iDoklad.
- Sjednocený tracking přes všechny dopravce.
- Multi-warehouse skladování (vrátka jde do správného skladu).
- AI rozhodování o stavu vráceného zboží podle fotek.
Kdy zvolit externí systém
Pokud máte víc než 50 vratek měsíčně, používáte více dopravců, máte vlastní účetní oddělení nebo skladujete v ČR i SK, plugin přestane stačit. Externí systém se připojí přes WooCommerce REST API (nativní od verze 3.5) a nahradí plugin bez ztráty historických dat.
Hybridní přístup
Některé e-shopy nechávají v WooCommerce jen samotný záznam objednávky a dobropisu, ale celý workflow vratky (formulář, štítek, komunikace, sklad, reklamační protokol) řeší v RETURO. WooCommerce zůstává hlavní e-shop, RETURO je operational system pro reverzní logistiku.