Shoptet je nejrozšířenější e-shopová platforma v ČR. Pro vratky ale nabízí jen základní záznam v administraci — chybí zákaznický portál, automatické štítky, hlídání 30denní lhůty a propojení s účetnictvím. Většina rostoucích Shoptet e-shopů proto sahá po externím systému přes API.
Co Shoptet umí a co ne
- Umí: označit objednávku jako «vrácena», zaznamenat částku, vystavit dobropis.
- Neumí: zákaznický self-service formulář, automatický štítek, tracking, hlídání reklamační lhůty, fotografická dokumentace, sdílení mezi sklady, AI rozhodování o stavu zboží.
Jak připojit externí systém přes API
Shoptet má REST API od roku 2019. Externí systém (RETURO, Retino, Reklamace.cz) si přes API načítá objednávky, zapisuje stav vratky/reklamace a vystavuje dobropis. Pro majitele e-shopu to znamená 30 minut nastavení (vložení API klíče) a hotovo.
Co tím získáte
- Vlastní URL https://vasdomain.cz/vratky s vaším brandingem.
- Automatický štítek Zásilkovna / PPL / DPD / GLS / Česká pošta.
- Dobropis v Pohodě nebo Money jedním klikem.
- Reklamační protokol generovaný podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb.
- Notifikace 7, 3 a 1 den před vypršením reklamační lhůty.
- Statistiky vratek po produktech a dodavatelích.
Implementace krok za krokem
- V Shoptet administraci aktivujte API a stáhněte si klíč.
- V RETURO vložte klíč a vyberte, které objednávky synchronizovat (dle data, kategorie).
- Nastavte přípustné důvody vratky a maximální lhůtu.
- Vložte na svůj web odkaz «Vrácení zboží» do patičky a e-mailu po objednávce.
- Otestujte na vlastní objednávce a spusťte.
Doporučení podle velikosti
Do 30 vratek měsíčně si vystačíte s manuální evidencí v Shoptetu. Nad 50 vratek měsíčně se externí systém zaplatí za 2 měsíce. Nad 200 vratek měsíčně je manuální evidence riziko ČOI pokuty kvůli propadlým lhůtám.