Shoptet i Shopify umí základní objednávková data, ale kompletní vrácení zboží často vyžaduje další vrstvu: formulář, etikety, skladový příjem, schvalování, dobropis a reporting. Před integrací je potřeba jasně určit, která data tečou odkud kam.
Objednávková data
Systém pro vrácení zboží musí číst číslo objednávky, zákazníka, položky, cenu, datum nákupu, stav platby a skladovou dostupnost. Bez těchto dat nelze automatizovat výběr položek ani dobropisy.
Dobropisy a účetnictví
Vrácení peněz není pouze zákaznický krok. Účetnictví potřebuje doklad, párování platby a správné zaúčtování. RETURO proto řeší napojení na ERP nebo účetní systém jako součást procesu, ne jako dodatečný export.
Dopravci a etikety
Vratková etiketa se má vytvořit podle země, dopravce, váhy, hodnoty zboží a obchodních pravidel e-shopu. Shoptet nebo Shopify samotné často nestačí, pokud e-shop používá více dopravců a kanálů.
Skladový stav
Po schválení vratky musí systém rozhodnout, zda se položka vrátí do prodeje, půjde do outletu, servisu nebo likvidace. Tato informace se má propisovat zpět do e-shopu, aby skladové zásoby odpovídaly realitě.