Spotřebitel má podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Tento článek shrnuje povinnosti e-shopu a poskytuje vzor pro spotřebitele.
Vzor odstoupení (text spotřebitele)
Adresát: [název e-shopu, IČO, adresa]. Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: [název, kód, množství]. Datum objednání: [dd.mm.rrrr]. Datum obdržení: [dd.mm.rrrr]. Jméno spotřebitele: [jméno]. Adresa: [adresa]. Číslo účtu pro vrácení peněz: [IBAN]. Datum: [dd.mm.rrrr]. Podpis (jen v papírové formě).
Lhůty pro e-shop
- Spotřebitel odstupuje do 14 dnů od převzetí (§ 1829).
- E-shop vrací peníze do 14 dnů od odstoupení, ne až po obdržení zboží (§ 1832 odst. 1).
- E-shop má právo vrácení peněz pozdržet, dokud zboží neobdrží zpět nebo dokud spotřebitel neprokáže odeslání (§ 1832 odst. 4).
Co spotřebitel nemusí vracet
Vrací jen kupní cenu zboží a nejlevnější způsob dopravy, který e-shop nabízí. Pokud spotřebitel zvolil dražší dopravu (expres), e-shop vrací jen cenu nejlevnější. Dopravu zpět hradí spotřebitel, pokud e-shop nestanoví jinak.
Kdy odstoupit nelze
Výjimky v § 1837: zboží upravené na míru, podléhající rychlé zkáze, audio/video nahrávky po porušení obalu, hygienické zboží po porušení obalu, noviny a časopisy. Tyto výjimky musí být v obchodních podmínkách jasně popsány.
Online vratkový formulář
Vzor v PDF nahrazují moderní e-shopy online formulářem na webu. Spotřebitel zadá číslo objednávky, vybere položky a důvod, systém automaticky vytvoří odstoupení, vygeneruje zpáteční etiketu a spustí lhůty. Snižuje to administrativu o 60–80 % a chrání proti zmeškání 14denní lhůty pro vrácení peněz.