Většina majitelů e-shopů ví, že vratka je drahá, ale skutečnou cenu nezná. Tato kalkulace vám dá konkrétní číslo, které můžete prezentovat vedení i investorům.
Přímé náklady
- Doprava zpět: 50–150 Kč (pokud platíte vy).
- Manipulace na skladě: 30–80 Kč (čas skladníka, kontrola, foto).
- Bankovní poplatek za vrácení peněz: 5–15 Kč.
- Případná oprava nebo přebalení: 0–100 Kč.
Skryté náklady
- Ztráta marže u zboží v B kategorii (sleva 20–40 %).
- Likvidace u D kategorie (celá pořizovací cena).
- Čas zákaznického servisu na řešení vratky (10–30 min × hodinová sazba).
- Účetní úkony (dobropis, sklad, DPH).
- Reputační dopad u nespokojeného zákazníka (LTV propad).
Modelový příklad
Móda, průměrná objednávka 1 200 Kč, 20% míra vratek, recovery rate 75 %. Plná cena jedné vratky: 240 Kč přímé + 95 Kč skryté = 335 Kč. Při 1 000 vratkách měsíčně to dělá 335 000 Kč za měsíc, 4 mil. Kč za rok.
Jak ji snížit
Snížení vratek o 10 % (z 20 na 18 %) ušetří v modelu 400 000 Kč ročně. Zvýšení recovery rate o 10 procentních bodů ušetří dalších 150 000 Kč. Bez dat o vratkách se těchto úspor nedotknete.