WooCommerce je nejrozšířenější open-source e-commerce řešení, v ČR populární zejména u menších a středních e-shopů s vlastním obsahem nebo netradičním sortimentem. Flexibilita je obrovská — vratky lze řešit deseti různými pluginy nebo vlastním kódem. Tato volnost je zároveň největší slabinou: většina českých WooCommerce e-shopů řeší vratky e-mailem bez systematického procesu.
Tento článek ukazuje, jak na WooCommerce nastavit vratky a reklamace tak, aby splňovaly českou legislativu, fungovaly s českými dopravci a propisovaly se do účetnictví. Vychází z reálných implementací u WooCommerce e-shopů od 100 do 3 000 objednávek měsíčně.
Co WooCommerce nativně umí
- Stornování objednávky se statusem Refunded.
- Refund přes platební bránu (Stripe, PayPal, Comgate).
- Restocking položek do skladu.
- Šablony e-mailů (Customer Refunded Order).
Co chybí pro český trh
- Self-service vratkový portál pro zákazníka.
- Reklamační řád v souladu s českým právem.
- Integrace se Zásilkovnou, PPL, DPD bez paid pluginu.
- Generování českého dobropisu s DIČ a EET.
- Rozlišení reklamace 30 dní vs odstoupení 14 dní.
- Napojení na Pohodu, Money S3, Helios.
Možnosti řešení vratek na WooCommerce
Možnost A: Free pluginy
Pluginy jako WooCommerce Returns and Warranty Requests řeší základní workflow přijetí žádosti. Chybí ale české lokalizace, dopravci, účetnictví a self-service portál.
Možnost B: Custom development
Vlastní vývoj umožňuje plně přizpůsobit proces, ale stojí desítky až stovky tisíc korun a vyžaduje stálou údržbu vývojářem.
Možnost C: RETURO přes WooCommerce REST API
RETURO se napojí přes oficiální WooCommerce REST API, instaluje se jako WordPress plugin a poskytuje hotový portál v češtině s českými dopravci a účetnictvím.
Krok 1: Příprava WooCommerce na RETURO
- V Nastavení → Pokročilé → REST API vytvořte API klíč s read/write právy.
- Aktivujte WooCommerce Webhooks pro order.created, order.updated, order.refunded.
- Nastavte permalinky na «Název příspěvku» pro správné API endpointy.
- Ověřte funkčnost API přes Postman nebo curl.
Krok 2: Instalace RETURO WordPress pluginu
- Stáhněte RETURO plugin a nahrajte do Pluginy → Přidat nový.
- V nastavení pluginu vložte API klíč WooCommerce a RETURO účet.
- V sekci Vratky aktivujte automatické čtení objednávek.
- Nasaďte vratkový portál na vlastní URL (např. /vratky) přes shortcode.
Krok 3: Napojení dopravců a účetnictví
V RETURO administraci napojíte Zásilkovnu, PPL, DPD a další dopravce přes účty API. Refund se po schválení automaticky propíše do WooCommerce přes Refund API a paralelně se vytvoří dobropis v Pohodě, Money nebo Heliosu.
Reálné výsledky WooCommerce e-shopů s RETURO
- Snížení času podpory o 60 % (e-shop s 500 obj/měs).
- Self-service podíl 75 % po 4 měsících.
- Eliminace 8 paid pluginů (Returns, Shipping, PDF Invoice, atd.).
- Snížení doby vyřízení z 9 na 3 dny.
Časté chyby WooCommerce e-shopů
- Použití pluginu bez českého reklamačního řádu.
- Refund v WooCommerce bez českého dobropisu.
- Manuální tisk štítků pro vratky bez API napojení dopravce.
- Spoléhání na nativní WooCommerce emaily bez českého kontextu.
Často kladené otázky
Funguje RETURO s WooCommerce Subscriptions a Bookings?
Ano, RETURO podporuje pravidelné platby a rezervace, refund se propíše do správného typu objednávky.
Jaké pluginy musíme mít aktivní?
WooCommerce 6.0+, RETURO plugin a libovolnou platební bránu s podporou refundace.
Lze RETURO použít i pro vícejazyčný e-shop (CZ + SK + EN)?
Ano, RETURO portál podporuje vícejazyčné prostředí přes WPML nebo Polylang.
Další zdroje
Navazující články: vratky na Shoptetu, vratky na Shopify, vratky na PrestaShop, reklamační systém pro e-shop 2026. Vše najdete na blogu RETURO.