Vratky na Shoptetu 2026: kompletní průvodce nastavením a automatizací

Shoptet je s více než 33 000 e-shopy nejrozšířenější česká e-commerce platforma. Nativní řešení vratek a reklamací je v Shoptetu funkční, ale postavené na ručních krocích — administrátor přijímá e-maily, hledá objednávku, ručně vytváří dobropis, kopíruje údaje do Pohody. Pro e-shop pod 100 objednávek měsíčně to stačí, nad tuto hranici začíná každá hodina supportu ukazovat, že nativní řešení není reklamační systém.

Tento průvodce ukazuje, jak na Shoptetu nastavit vratky od základu, kde jsou hranice nativního řešení a kdy se vyplatí nasadit nadstavbu jako RETURO. Vychází z reálných implementací u středně velkých českých e-shopů od 300 do 5 000 objednávek měsíčně.

Co Shoptet nativně umí a co ne

Co umí

• Stornování objednávky a vystavení dobropisu z administrace.
• E-mailové šablony pro komunikaci se zákazníkem.
• Statistiky objednávek s filtrem stornovaných.
• Napojení na účetní programy přes XML feed.
• Generování štítků základních dopravců přes Shoptet Doprava.

Co neumí

• Self-service portál pro zákazníka bez kontaktování supportu.
• Workflow s odpovědnostmi, stavy a SLA.
• Automatické generování zpáteční štítku pro dopravce.
• Strukturované záznamy o důvodech vratek a reportování.
• Oddělení procesu reklamace (30 dní) od odstoupení od smlouvy (14 dní).
• AI klasifikace volného textu a fotek.
• Marketplace vratky (Allegro, Mall) v jednom dashboardu.

Krok 1: Nastavení vratek v nativní administraci Shoptetu

1. V administraci přejděte do Nastavení → Objednávky → Storno objednávek a nastavte statusy.
2. V sekci E-mailové šablony upravte šablonu «Storno objednávky» a «Dobropis».
3. V Nastavení → Dokumenty → Číselné řady definujte řadu pro dobropisy.
4. V Nastavení → Doprava aktivujte Shoptet Doprava nebo přímé napojení Zásilkovny a PPL.
5. V Obchodní podmínky vložte reklamační řád a odkaz na vratkový formulář.

Tato základní konfigurace stačí pro e-shop s nízkým objemem reklamací. U vyšších objemů narazíte na limity, které pokrývá nadstavba.

Krok 2: Integrace RETURO se Shoptetem přes oficiální Addons API

RETURO je integrované přes Shoptet Addons API, takže instalace probíhá z marketplace Shoptetu a nevyžaduje zásahy do kódu šablony. Po instalaci RETURO automaticky čte objednávky, položky, varianty, ceny, dopravu a stav platby. Veškerá synchronizace probíhá v reálném čase přes webhooks.

Co přidává RETURO nad rámec Shoptetu

• Self-service vratkový a reklamační portál na vlastní URL nebo jako iframe v účtu zákazníka.
• Automatické vystavení zpáteční štítku Zásilkovny, PPL, DPD, GLS, Wedo, ČP.
• Workflow se stavy, deadliny a notifikacemi pro tým.
• Automatické vytvoření storna a dobropisu v Shoptetu přes API.
• Strukturované důvody vratek pro reporting.
• AI klasifikace volných odpovědí a fotek.
• Marketplace integrace pro Allegro, Mall a Glami.

Krok 3: Napojení Shoptetu na účetnictví přes RETURO

Většina Shoptet e-shopů používá Pohodu nebo Money S3. RETURO se napojí na obě a obousměrně synchronizuje dobropisy, párování plateb a zaúčtování. To eliminuje typický scénář, kdy účetní strávila 4–6 hodin měsíčně manuálním párováním vratek.

• Pohoda — napojení přes mServer nebo Pohoda IO, RETURO vytváří dobropisy a přiřazuje platby.
• Money S3 — REST API, automatický dobropis a párování s bankovním účtem.
• Helios — pro větší Shoptet e-shopy, propojení přes Helios iNuvio API.

Krok 4: Vratkový portál v zákaznickém účtu Shoptetu

RETURO portál se dá nasadit třemi způsoby — jako samostatná URL (např. vratky.vasobchod.cz), jako iframe v účtu zákazníka, nebo jako odkaz v patičce e-shopu. Doporučujeme kombinaci samostatné URL a odkazu v účtu zákazníka pro maximální dostupnost.

Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail, RETURO ověří proti Shoptet API a zobrazí položky. Z nich si vybere, co vrací, zvolí důvod a dostane PDF protokol se zpáteční štítkem. Celé bez kontaktování supportu, typicky do 60 sekund.

Reálné výsledky Shoptet e-shopů s RETURO

• Snížení času podpory na vratky o 65 % (1 500 objednávek/měs).
• Snížení doby vyřízení z 8 dní na 3 dny.
• Self-service podíl 78 % po 3 měsících provozu.
• Snížení nákladů na dobropisy v účetnictví o 4 hodiny měsíčně.
• Pokles tickets «kde je moje vratka» o 80 %.

Časté chyby Shoptet e-shopů při řešení vratek

• Komunikace přes obecný info@ e-mail bez tagování — ztráta přehledu.
• Storno objednávky bez vytvoření dobropisu — porušení účetních předpisů.
• Nepoužívání Shoptet Doprava napojení — manuální tisk štítků.
• Chybějící reklamační řád v patičce — pokuta ČOI.
• Žádný reporting důvodů — neopravujete kořenovou příčinu.

Často kladené otázky

Kolik stojí RETURO pro Shoptet?

Tarifikace začíná na měsíčním paušálu podle objemu objednávek. Pro typický Shoptet e-shop s 500–2 000 objednávkami měsíčně je investice v řádu nižších tisíců korun a vrací se obvykle do 2–3 měsíců.

Jak dlouho trvá nasazení?

Standardní instalace přes Shoptet Addons API trvá 1–2 týdny včetně napojení dopravců, šablon a školení týmu.

Funguje to s Shoptet Premium a Enterprise?

Ano, RETURO funguje na všech tarifech Shoptetu, které mají přístup k API (Profi a vyšší).

Další zdroje

Navazující články: vratky na Shopify, vratky na Upgates, reklamační proces v e-shopu, reklamační systém pro e-shop 2026. Vše najdete na blogu RETURO.