Upgates je česká platforma s rostoucím podílem na trhu, oblíbená především u středně velkých e-shopů od 300 do 5 000 objednávek měsíčně. Nabízí silnou administraci a dobré napojení na české účetní programy, ale nativní řešení vratek a reklamací zůstává postavené na ručních krocích administrátora.
Tento průvodce ukazuje, jak na Upgates nastavit vratky systematicky, kde končí možnosti nativní administrace a jak RETURO nadstavbou pokrývá self-service portál, dopravce a napojení na Pohodu nebo Money S3.
Co Upgates nativně umí
- Stornování objednávky a vytvoření dobropisu z administrace.
- Šablony e-mailů pro storno a reklamace.
- Napojení na Pohodu, Money S3 a další účetní programy přes XML feed.
- Generování štítků Zásilkovny a PPL přes nativní integraci.
- Reporty stornovaných objednávek.
Co Upgates nativně neumí
- Self-service vratkový portál pro zákazníka.
- Workflow s odpovědnostmi a stavy.
- Automatické generování zpáteční štítku.
- Strukturované důvody vratek a hluboký reporting.
- AI klasifikace volných odpovědí.
- Marketplace vratky (Allegro, Mall, Glami) v jednom místě.
Krok 1: Nastavení vratek v nativní administraci Upgates
- V Nastavení → Objednávky vytvořte status «Reklamace přijato», «V řešení», «Vyřízeno».
- V Nastavení → E-maily upravte šablony pro každý stav.
- V Nastavení → Dokumenty nastavte číselnou řadu pro dobropisy.
- V Nastavení → Doprava aktivujte Zásilkovnu a PPL.
- V Obchodní podmínky vložte reklamační řád.
Krok 2: Integrace RETURO s Upgates přes API
RETURO se napojí na Upgates přes oficiální REST API. Integrace čte objednávky, položky, varianty, ceny, customer data a dopravu. Synchronizace probíhá v reálném čase přes webhooky.
Co RETURO přidává nad rámec Upgates
- Vratkový portál na vlastní URL nebo jako iframe v účtu zákazníka.
- Automatický zpáteční štítek pro všechny české dopravce.
- Workflow se stavy, deadliny a SLA.
- Automatické storno objednávky a dobropis v Upgates přes API.
- Reporting důvodů vratek pro produktové oddělení.
- Marketplace integrace.
Krok 3: Napojení Upgates na účetnictví
Upgates má dobré nativní napojení na Pohodu a Money S3, RETURO toto napojení doplňuje o automatické vytváření dobropisů u vratek. Místo manuálního zápisu v Pohodě po každém refundu RETURO dobropis vystaví, spáruje s bankovní platbou a zaúčtuje.
Reálné výsledky Upgates e-shopů s RETURO
- Snížení času podpory o 55 % (e-shop s 800 obj/měs).
- Self-service podíl 72 % po 3 měsících.
- Snížení doby vyřízení z 7 na 3 dny.
- Eliminace ručního zápisu dobropisů v Pohodě (úspora 5 hodin měsíčně).
Časté chyby Upgates e-shopů
- Komunikace přes obecnou schránku bez ticketingu.
- Storno bez vytvoření dobropisu v Pohodě.
- Nepoužívání tagů na produkty s vysokou mírou vratek.
- Chybějící self-service portál pro stávající zákazníky.
Často kladené otázky
Pro jaké tarify Upgates funguje RETURO?
RETURO podporuje všechny tarify s přístupem k Upgates API (Standard a vyšší).
Jak dlouho trvá implementace?
Typicky 2 týdny včetně napojení dopravců, účetnictví a školení.
Lze provozovat oba portály — Upgates nativní i RETURO?
Ano, doporučujeme přesměrovat nativní formulář na RETURO portál a postupně vychytávat workflow.
Další zdroje
Navazující články: vratky na Shoptetu, vratky na WooCommerce, reklamační systém 2026, napojení Pohoda. Vše najdete na blogu RETURO.