PrestaShop je v Česku oblíbený zejména u středních a větších e-shopů s mezinárodním přesahem. Nativní funkce vratek (Customer Service → Merchandise returns) existuje, ale je velmi základní a vyžaduje aktivaci v Nastavení a hodně manuální práce administrátora.
Tento průvodce ukazuje, jak na PrestaShopu nastavit vratky tak, aby fungovaly v českém právním a logistickém prostředí, a kde nadstavba RETURO řeší to, co nativní funkce neumí.
Co PrestaShop nativně umí
- Merchandise returns — zákazník v účtu vytvoří RMA žádost.
- E-mail šablony pro return request a refund.
- Generování PDF dobropisu (Credit slip).
- Refund přes platební bránu.
- Restocking položek.
Co PrestaShop nativně neumí
- Generování zpátečního štítku Zásilkovny, PPL nebo DPD.
- Workflow s odpovědnostmi a stavy.
- Marketplace vratky (Allegro, Mall, Glami).
- AI klasifikace důvodů a fotek.
- Napojení na české účetní programy (jen XML export).
- Self-service portál bez nutnosti zákaznického účtu.
Krok 1: Nastavení nativních vratek v PrestaShopu
- V Nastavení → Doprava → Carriers nastavte přepravce, kterých používáte.
- V Customer Service → Merchandise Returns aktivujte funkci.
- V Nastavení → Objednávky → Statuses vytvořte statusy «Awaiting return», «Returned», «Refunded».
- V Localizace → Translations přeložte e-mail šablony do češtiny.
- V Obchodní podmínky vložte reklamační řád.
Krok 2: Integrace RETURO s PrestaShopem
RETURO se napojí přes PrestaShop Web Service API. Instaluje se jako modul a po autorizaci čte objednávky, produkty, varianty, customer data a stav plateb. Synchronizace probíhá v reálném čase přes webhooky.
Co RETURO přidává
- Vratkový portál bez nutnosti zákaznického účtu (ověření přes objednávku a e-mail).
- Automatické generování štítku Zásilkovny, PPL, DPD, GLS, WEDO, ČP.
- Workflow se stavy a SLA.
- Strukturované důvody vratek a reporting.
- Marketplace integrace pro Allegro, Mall, Glami.
- Napojení na Pohodu, Money S3, Helios pro vytváření dobropisů.
Reálné výsledky PrestaShop e-shopů s RETURO
- Snížení času podpory o 50 % (e-shop s 1 200 obj/měs).
- Self-service podíl 70 % po 3 měsících.
- Eliminace ručního zápisu dobropisů v Pohodě.
- Sjednocení vratek z PrestaShopu, Allegro a Mall do jednoho dashboardu.
Časté chyby PrestaShop e-shopů
- Neaktivované Merchandise Returns v nastavení.
- Český reklamační řád zastaralý nebo chybějící.
- Manuální tisk štítků pro vratky.
- Refund přes platební bránu bez vytvoření dobropisu v účetnictví.
Často kladené otázky
Funguje RETURO s PrestaShop 1.7 i 8?
Ano, RETURO podporuje obě hlavní verze přes oficiální Web Service API.
Lze provozovat vratky bez zákaznického účtu?
Ano, RETURO portál ověřuje zákazníka přes číslo objednávky a e-mail, účet není podmínkou.
Jak dlouho trvá nasazení?
Standardní implementace 2–3 týdny včetně dopravců a účetnictví.
Další zdroje
Navazující články: vratky na Shoptetu, vratky na WooCommerce, vratky na Shopify, integrace RETURO s PrestaShop. Vše najdete na blogu RETURO.