Výběr dopravce je jedno z nejdůležitějších rozhodnutí v e-shopu. Ovlivňuje konverzi (zákazníci si vybírají preferovaného přepravce), spokojenost (rychlost doručení, stav zásilky) i náklady (cena za balík, vratky). Tento přehled srovnává hlavní dopravce na českém trhu k roku 2026.
GLS
Silná stránka: poměr cena/výkon v balíkovém segmentu, kvalitní pokrytí ČR i přeshraniční Slovensko a Polsko. Slabina: doručovací okna jsou často 3hodinová, někteří zákazníci si stěžují na předávání bez podpisu.
DPD
Silná stránka: predikce doručení v aplikaci, hustá síť ParcelShopů. Slabina: vyšší cena u nižších objemů, méně flexibilní reklamační proces.
PPL
Silná stránka: tradice na českém trhu, dobré vztahy s velkými e-shopy. Slabina: starší IT infrastruktura, API je méně moderní než u GLS/DPD.
Packeta (dříve Zásilkovna)
Silná stránka: největší síť výdejních míst v ČR a SR (přes 12 tis.), nejnižší ceny u Z-Boxů a podacích míst. Slabina: doručení na adresu řeší přes partnery, kvalita kolísá.
Česká pošta
Silná stránka: celostátní pokrytí, doručení i do oblastí, kam ostatní nejedou. Slabina: pomalejší doručení, vyšší míra ztracených zásilek.
Co volit pro váš e-shop
- Malý e-shop do 300 balíků měsíčně: Packeta + Česká pošta jako záloha.
- Střední e-shop 300–3000 balíků: kombinace GLS na adresu + Packeta výdejní místa.
- Velký e-shop nad 3000 balíků: víc dopravců paralelně s rozhodováním podle PSČ, velikosti a preference zákazníka.
Multi-carrier strategie
Záviset na jednom dopravci je rizikové — stávka, výpadek IT nebo zvýšení ceny vás vyřadí. RETURO podporuje všechny hlavní dopravce zároveň a umožňuje nastavit pravidla, který dopravce se použije pro jakou zásilku (např. nad 30 kg vždy PPL, do Z-Boxu vždy Packeta).