Většina majitelů e-shopů odhaduje cenu jedné vratky na 50–80 Kč. Skutečná full-cost cena je 180–340 Kč podle kategorie zboží. Tento článek rozebírá každou položku zvlášť, abyste věděli, na čem konkrétně se dá ušetřit.
Položkový rozpis
1. Doprava zpět — 60–110 Kč
Pokud platíte zpáteční dopravu za zákazníka (74 % e-shopů to dělá), je to 60 Kč u Zásilkovny Z-BOX, 89 Kč u podání na výdejně a 110 Kč u svozu kurýrem. Smluvní ceny pro firmy s vyšším objemem 35–70 Kč.
2. Manipulace na skladu — 35–70 Kč
Rozbalení, kontrola obsahu proti objednávce, fotografická dokumentace, posouzení stavu, přebalení do prodejní podoby, naskladnění. 10–20 minut práce skladníka × 200 Kč/h.
3. Zákaznická podpora — 25–50 Kč
Odpověď na e-mail, telefonát «kdy už?», řešení sporných případů. Průměrně 8–15 minut operátora × 250 Kč/h. Self-service portál tuto položku snižuje o 60–80 %.
4. Účetnictví — 15–35 Kč
Vystavení dobropisu, párování s platbou, převod přes bránu, archivace. 5–10 minut účetní × 350 Kč/h. Automatizací padá na 2–5 Kč.
5. Ztráta marže — 0–80 Kč
Pokud se zboží nevrátí do plnohodnotného prodeje (otevřené balení, lehce poškozené), prodáváte ho s 20–40 % slevou. U módy je to 60–80 Kč na položku, u elektroniky 200–400 Kč.
6. Bankovní poplatek za refundaci — 5–15 Kč
Comgate, GoPay i Stripe účtují za vrácení peněz 0,3–1 % z částky nebo fixní 5–15 Kč.
Celkem
Móda: 220–340 Kč/vratka. Elektronika: 280–500 Kč/vratka (vyšší ztráta marže). Autodíly: 180–250 Kč/vratka. Drogerie: 150–220 Kč/vratka.
Kde online systém vratek šetří
- Zákaznická podpora: −70 % (zákazník vidí stav sám).
- Manipulace: −30 % (skladník skenuje, ne hledá objednávku).
- Účetnictví: −85 % (dobropis automaticky).
- Ztráta marže: −15 % (rychlejší naskladnění zpět do prodeje).
- Celková úspora: 60–120 Kč na vratku.
Modelace pro e-shop s 500 vratkami měsíčně
Bez systému: 500 × 270 Kč = 135 000 Kč/měsíc. Se systémem RETURO: 500 × 175 Kč + 4 990 Kč paušál = 92 490 Kč/měsíc. Úspora 42 510 Kč/měsíc, návratnost pod 5 dní.