TL;DR — Aktualizovaná evropská směrnice o smlouvách o finančních službách uzavíraných na dálku rozšiřuje princip „easy exit" na všechny smlouvy uzavřené online — včetně běžného nákupu v e-shopu. Účinnost: 19. 6. 2026. Česká republika transpozici nestihla, návrh leží ve Sněmovně. Bez ohledu na transpozici se aplikuje eurokonformní výklad.
Co směrnice mění
- Princip „stejně snadno, jak byla smlouva uzavřena" — pokud nákup probíhá jedním klikem, vrácení musí být také.
- Povinné digitální tlačítko pro odstoupení — ne jen formulář v patičce.
- Zákaz dark patterns bránících vrácení — skryté tlačítka, dvojí potvrzení, povinné telefonování.
- Povinnost informovat o tlačítku stejně jasně jako o nákupu — stejný font, stejná velikost, stejné umístění.
- Lhůty zůstávají: 14 dnů na odstoupení, 14 dnů na vrácení peněz od oznámení.
Právní základ
Směrnice (EU) 2023/2673 z 22. listopadu 2023 o smlouvách o finančních službách uzavíraných na dálku doplňuje směrnici 2011/83/EU o právech spotřebitelů. Aplikuje se na všechny B2C smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku (web, mobilní aplikace, e-mail).
Stav transpozice v ČR
Návrh zákona, kterým se mění některé zákony v souvislosti se smlouvami o finančních službách uzavíranými na dálku, leží v Poslanecké sněmovně. Druhé čtení nejdříve 23. 6. 2026. Reálný termín nabytí účinnosti: podzim/zima 2026 až jaro 2027.
Co dělat, dokud ČR nestransponuje
ČOI a soudy mohou aplikovat tzv. eurokonformní výklad — vykládat stávající ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v souladu se směrnicí. ČOI tento postup již potvrdila pro kontroly v roce 2026. Doporučujeme nečekat na český zákon a pravidla zavést okamžitě.
Sankce
- ČOI: až 5 mil. Kč podle § 24 zák. 634/1992 Sb.
- Civilní žaloba spotřebitele: nárok na odstoupení i po 14 dnech, pokud nebyl řádně informován (lhůta se prodlužuje až o 12 měsíců).
- Reputační riziko: ČOI publikuje pravomocná rozhodnutí.
Praktický checklist pro compliance
- Tlačítko „Vrátit zboží" v potvrzovacím e-mailu, zákaznickém účtu i na veřejné URL.
- Vzorový formulář pro odstoupení ke stažení i jako interaktivní tlačítko.
- Informace o nákladech na vrácení viditelně u košíku.
- Potvrzení přijetí odstoupení do 24 hodin.
- Vrácení peněz do 14 dnů od oznámení, stejným platebním prostředkem.
- Štítek na zpáteční zásilku generuje e-shop.
- Žádné dark patterns v procesu.
Často kladené otázky (FAQ)
Aplikuje se směrnice i na B2B nákupy?
Ne. Směrnice chrání pouze spotřebitele (B2C). U B2B smluv platí občanský a obchodní zákoník v běžné podobě.
Co když ČR transpozici stihne až v roce 2027?
Eurokonformní výklad platí už dnes. ČOI ohlásila kontroly podle směrnice bez ohledu na termín transpozice. Riziko pokuty existuje od 19. 6. 2026.
Vztahuje se směrnice na potravinářské zboží podléhající zkáze?
Ne — § 1837 OZ a směrnice vylučují potraviny, zboží na míru, audio/video bez obalu a další specifické kategorie z práva na odstoupení.
Musím tlačítko „Vrátit zboží" přidat i k digitálnímu obsahu?
U digitálního obsahu, který zákazník začal stahovat s výslovným souhlasem ke ztrátě práva na odstoupení, ne. U ostatního digitálního obsahu ano.