TL;DR — 14denní lhůta na bezdůvodné odstoupení podle § 1829 OZ zůstává. Mění se ale dvě věci: způsob, jakým ji zákazník uplatňuje (jednoklikové tlačítko), a moment, od kterého se počítá lhůta na vrácení peněz (od oznámení, ne od přijetí zboží). Pokud nesplníte informační povinnost, lhůta se prodlužuje až o 12 měsíců.
Dvě různé 14denní lhůty — nezaměňovat
- Lhůta A: zákazník odstoupí do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 OZ).
- Lhůta B: e-shop vrátí peníze do 14 dnů od oznámení odstoupení (§ 1832 OZ).
Kdy lhůta A začíná běžet
Od převzetí zboží spotřebitelem nebo třetí osobou (mimo dopravce) uvedenou spotřebitelem. U zboží dodaného po částech od převzetí poslední části. U opakovaných dodávek od převzetí první.
Kdy lhůta B začíná běžet
Od okamžiku, kdy se e-shop dozvěděl o odstoupení — typicky vyplněním formuláře nebo kliknutím na tlačítko „Vrátit zboží" (ne až od fyzického přijetí zásilky na sklad). Tento detail mnoho e-shopů přehlíží.
Praktický scénář
- 1. 6. 2026 — zákazník převzal zboží. Lhůta A běží do 15. 6. 2026.
- 14. 6. 2026 — zákazník klikne na „Vrátit zboží". Lhůta B začíná běžet, končí 28. 6. 2026.
- 18. 6. 2026 — zboží podáno k přepravě.
- 23. 6. 2026 — zboží přijato na sklad. E-shop má ještě 5 dnů na refund.
- 28. 6. 2026 — nejpozdější termín vrácení peněz.
Zadržení peněz do přijetí zboží
E-shop má podle § 1832 odst. 4 OZ právo zadržet platbu do doby, než zboží obdrží nebo než zákazník prokáže jeho odeslání (potvrzením o podání u přepravce). Tento institut zůstává nezměněn.
Co když nesplníte informační povinnost
Pokud spotřebitele nepoučíte o právu na odstoupení (v souladu s § 1820 OZ a směrnicí), lhůta na odstoupení se prodlužuje o 12 měsíců — tedy na 12 měsíců a 14 dnů. Doplníte-li informaci dodatečně, běží 14denní lhůta od doplnění.
Vrácení dopravného
E-shop vrací veškeré platby včetně původního dopravného — ale jen ve výši nejlevnější nabízené varianty. Pokud zákazník zvolil expresní dopravu za 199 Kč a běžná je za 89 Kč, vrátíte 89 Kč.
Často kladené otázky (FAQ)
Co když 14. den připadá na sobotu nebo svátek?
Lhůta se prodlužuje na nejbližší následující pracovní den podle § 607 OZ. Platí pro obě 14denní lhůty.
Musím vrátit peníze i za bonusové dárky?
Pokud byly součástí kupní ceny (např. „kup boty, dostaneš ponožky zdarma"), zákazník je musí vrátit zpět spolu se zbožím, jinak může e-shop hodnotu odečíst z refundu.
Jak prokázat moment doručení odstoupení?
Časovým razítkem v systému (timestamp v databázi, e-mail s datem), screenshotem potvrzovací stránky. Returo.cz AI logistika ukládá všechny eventy s přesností na sekundu pro důkazní účely.
Mohu si nastavit delší lhůtu než 14 dnů?
Ano, ve prospěch spotřebitele. Mnoho e-shopů nabízí 30 nebo 60 dnů jako konkurenční výhodu. Kratší lhůta než 14 dnů je neplatná.