Recovery rate = procento vráceného zboží, které se vrátí do prodeje v plné ceně (kategorie A). Většina e-shopů ji nesleduje — přitom jde o jednu z nejdůležitějších metrik pro zdraví marže.
Jak ji počítat
Recovery rate (%) = (Kusy v kategorii A / Celkem vrácených kusů) × 100. Příklad: 1000 vrácených kusů, 700 zpět do prodeje, 200 do outletu, 100 likvidace, recovery rate 70 %.
Co ovlivňuje recovery rate
- Rychlost zpracování vratky — čím rychleji se zboží dostane zpět na sklad, tím méně času na sezónní propad ceny.
- Kvalita kontroly — skladník musí být schopen rozlišit kategorie A, B, C, D, na to potřebuje trénink a jednotná pravidla.
- Standard balení od zákazníka — čím lepší balení, tím méně poškození při zpáteční přepravě.
- Politika vůči zákazníkům — bezdůvodné vratky často zboží poškodí, vyžadovat původní balení snižuje poškození.
Benchmark v ČR
- Móda: 60–75 % recovery rate (sezónnost).
- Elektronika: 75–85 % (citlivost na poškození).
- Kosmetika: 30–50 % (hygiena).
- Autodíly: 80–90 % (pevné balení, méně zákaznických vratek).
Co s kategoriemi B, C, D
B (mírně poškozený obal): outlet sekce e-shopu se slevou 15–30 %. C (kosmetické vady): bazar nebo prodej se slevou 40–60 %. D (nepoužitelné): recyklace nebo likvidace v souladu s odpadovou legislativou.