Transparentnost umělé inteligence (AI)

1. Použití AI ve službě RETURO

Služba RETURO AI Logistika využívá systémy umělé inteligence (AI) k automatizaci procesů spojených s expedicí, vratkami a reklamacemi e-shopů. Tento dokument informuje o tom, jak AI používáme, v souladu s Nařízením EU 2024/1689 o umělé inteligenci (EU AI Act).

2. Kategorie AI systémů

Naše AI systémy spadají do kategorie systémů s omezeným rizikem dle EU AI Act. Nejsou klasifikovány jako vysoce rizikové ani zakázané. Konkrétně používáme AI pro:

• automatické rozpoznávání typu vratky/reklamace z textu zákazníka,
• návrh optimální přepravní trasy a kurýra,
• predikci doby doručení a rizika ztráty zásilky,
• generování e-mailových šablon a komunikace se zákazníkem,
• analýzu vzorců vratek a doporučení pro snižování jejich počtu.

3. Lidský dohled

Všechna důležitá rozhodnutí (zamítnutí reklamace, vrácení peněz, blokace zákazníka) podléhají lidskému dohledu. AI poskytuje pouze doporučení – konečné rozhodnutí činí pracovník e-shopu. Uživatel má vždy možnost AI doporučení přepsat nebo zamítnout.

4. Data použitá k trénování

AI modely jsou trénovány na anonymizovaných datech. Osobní údaje zákazníků e-shopů nepoužíváme k trénování bez jejich výslovného souhlasu. Trénovací data prochází procesem pseudonymizace a agregace.

5. Poskytovatelé AI modelů

Využíváme základní AI modely (foundation models) od ověřených poskytovatelů (OpenAI, Anthropic, Google) přes API. Data zpracovávaná těmito modely nejsou používána k jejich dalšímu trénování (opt-out je nakonfigurován). Servery jsou primárně v EU/EHP.

6. Práva uživatelů

Jako uživatel máte právo:

• být informován o tom, že komunikujete s AI systémem;
• požádat o lidský zásah do automatizovaného rozhodnutí;
• získat vysvětlení k AI doporučení, které se vás týká;
• vznést námitku proti automatizovanému zpracování (čl. 22 GDPR).

7. Označení AI obsahu

Obsah generovaný AI (e-maily, popisy, doporučení) je jako takový jasně označen, pokud by jeho neoznačení mohlo zavádět uživatele.

8. Omezení a rizika

AI systémy mohou občas generovat nepřesné výstupy (tzv. „halucinace"). Doporučujeme veškerá AI doporučení před aplikací zkontrolovat. RETURO neodpovídá za škody vzniklé nekritickou aplikací AI návrhů bez lidské kontroly.

9. Kontakt

Dotazy k používání AI nebo žádosti o lidský zásah směrujte na wolfautomotivesro@gmail.com. Více v dokumentech Ochrana osobních údajů a Obchodní podmínky.