Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služby RETURO AI Logistika poskytované společností WOLFAUTOMOTIVE s.r.o., IČO: 09229914, se sídlem Čs. armády 360, Pudlov, 735 51 Bohumín (dále jen „poskytovatel").

2. Předmět reklamace

Klient může reklamovat zejména:

• nedostupnost služby přesahující garantovanou dobu (SLA);
• chybné fungování funkcí oproti specifikaci;
• nesprávně vyúčtované faktury;
• ztrátu nebo poškození dat způsobenou chybou na straně poskytovatele.

3. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci uplatňuje klient písemně e-mailem na adresu wolfautomotivesro@gmail.com. Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci klienta (název firmy, IČO);
• popis vady a okolnosti jejího vzniku;
• datum a čas zjištění vady;
• screenshoty nebo logy, pokud jsou k dispozici;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4. Lhůty pro vyřízení

• Potvrzení přijetí reklamace: do 2 pracovních dnů.
• Vyřízení reklamace: do 30 dnů od jejího uplatnění.
• V odůvodněných případech (komplexní technická vada) lze lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů po dohodě s klientem.

5. Způsoby vyřízení

• odstranění vady (oprava);
• poskytnutí slevy z ceny služby;
• kredit na další období;
• vrácení části nebo celé úhrady (v odůvodněných případech).

6. Vyloučení z reklamace

Reklamaci nelze uplatnit, pokud byla vada způsobena:

• nesprávným používáním služby v rozporu s dokumentací;
• výpadkem třetí strany (kurýři, hosting, internet) mimo kontrolu poskytovatele;
• vyšší mocí;
• zásahem klienta do systému nebo jeho integrací.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má klient – spotřebitel – právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (coi.cz) jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. B2B klienti řeší spory u věcně příslušného soudu v ČR.

8. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Poskytovatel si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat.