Allegro je s 22 mil. uživateli největší marketplace ve Střední Evropě a stále víc českých e-shopů na něj expanduje. S prodejem v Polsku ale přichází i polská pravidla vratek, která se liší od českých.
Lhůta na odstoupení od smlouvy
14 dnů od doručení, stejně jako v ČR (sjednocená EU direktiva). Allegro nabízí program Smart, kde je lhůta prodloužená na 30 dnů — pokud jste v programu, musíte to respektovat.
Kdo platí za vrácení
Standardně zákazník. V programu Allegro Smart platí prodejce nad určitou hodnotu objednávky. Toto je nejčastější zdroj sporů — sledujte pravidla programu.
Komunikace v polštině
Allegro vyžaduje, aby komunikace se zákazníkem byla v polštině. Reklamační protokoly, e-maily, formuláře. RETURO šablony máme v polštině jako standard.
Reklamace vs odstoupení
Allegro rozlišuje zwrot (odstoupení od smlouvy do 14 dnů) a reklamacja (reklamace vady, lhůta 2 roky). Workflow je jiný a polská inspekce IH (Inspekce obchodní kontroly) to kontroluje přísně.
Praktický postup
- Nastavit v Allegro pravidla vratek včetně adresy v Polsku (ideálně přes fulfillment partnera).
- Mít připravené šablony e-mailů v polštině.
- Sledovat metriku Quality of service — pod 80 % vám Allegro snižuje viditelnost.
- Reagovat na zprávy do 24 hodin, na vratky do 14 dnů.