Marketplace zvyšuje tržby, ale komplikuje provoz. Allegro, Mall, eMag, Amazon i vlastní e-shop mají odlišné lhůty, dokumenty, zákaznickou komunikaci a API. Pokud se vratky řeší v každém portálu zvlášť, sklad ani podpora nemají jeden zdroj pravdy.
Jeden sklad, mnoho pravidel
Skladník nesmí přemýšlet, jestli balík přišel z Allegra, Shoptetu nebo eMagu. Potřebuje jednotný proces: naskenovat, zkontrolovat, vybrat výsledek a pokračovat. Rozdíly mezi kanály má řešit systém pravidel.
SLA a lhůty podle kanálu
Marketplace často penalizuje prodejce za pomalou reakci. RETURO proto zobrazuje lhůty podle kanálu, eskaluje rizikové případy a pomáhá dodržet SLA bez ručního hlídání v kalendáři.
Dokumenty a jazyk
Polský zákazník očekává polskou komunikaci, český zákazník českou a marketplace často vyžaduje konkrétní formát odpovědi. Šablony podle kanálu snižují chybovost a zrychlují vyřízení.
Reporting profitability
Bez započtení vratek může marketplace vypadat ziskově. Po započtení dopravy zpět, manipulace, reklamací a ztráty marže může být realita jiná. Returns management report podle kanálu ukáže skutečnou profitabilitu.