Listopad až leden generuje typicky 35–45 % ročního obratu českého e-shopu. Zároveň generuje 60 % stížností. Kdo se připraví v září, vyhrává. Kdo se připraví v listopadu, hasí požáry.
Září: strategie
- Předpověď objemu po týdnech, ne po měsíci — Black Friday a Cyber Monday jsou samostatné špičky.
- Audit smluv s dopravci — vyjednat kapacity a ceny pro špičku.
- Plán brigádníků pro sklad a podporu, nábor začít už v září.
Říjen: připravit sklad
- Předzásobit obalovým materiálem na dvojnásobek normálu.
- Otestovat tepelné tiskárny, mít náhradní díly (hlava, válec).
- Vyčistit sklad od pomalu obrátkového zboží — uvolnit místo.
- Aktualizovat playbook reklamací — Vánoce nejsou doba experimentů.
Listopad: trénink a testy
- Trénink brigádníků v plné rychlosti, ne v poloprovozu.
- Stress test e-shopu — Black Friday traffic test 5× normálu.
- Komunikační plán pro zpoždění — předpřipravené e-maily.
- Multi-carrier setup — kdyby jeden dopravce kolaboval, druhý převezme.
Prosinec: provoz
- Denní stand-up na začátku směny: cíle, problémy, deadlines.
- Live dashboard expedice s počtem balíků v každé frontě.
- Eskalační matice — kdo rozhoduje při výpadku.
- Komunikace deadlinů zákazníkům jasně a opakovaně.
Leden: vratky
- Lednová vratková vlna je 2–3× normál. Připravte sklad na příjem.
- Recovery rate udržujte rychlým zpracováním — leden je sezónní propad ceny u módy.
- Retro: co se povedlo, co ne, co zlepšit do dalšího roku.