Autodíly · E-commerce CZ/SK
1 000 000+
Zpracovaných zásilek
Za 5 let nepřetržitého provozu
100 %
Dodržení 30denní lhůty reklamace
0 prošvihnutých případů
~80 %
Snížení ručního přepisování
Eliminace duplicitního zadávání čísel zásilek
92 %+
Recovery rate vratek
Procento vráceného zboží zpět jako prodejné
9 dnů
Průměrná doba vyřízení reklamace
Z původních 21 dnů
94 %
Spokojenost zákazníků (CSAT)
Po nasazení vratkového formuláře
WOLFAUTOMOTIVE rostlo z desítek na tisíce objednávek denně. Vratky a reklamace se vedly v Excelu a e-mailu. Skladníci ručně přepisovali čísla zásilek mezi portály dopravců, účetní hledala dobropisy, manažer neměl reálná čísla o recovery rate ani o důvodech vrácení. Riziko prošvihnuté 30denní lhůty rostlo s objemem.
Nasazení RETURO ve třech fázích: (1) tisk přepravních etiket pro GLS, DPD, PPL a Zásilkovnu z jednoho dashboardu, (2) online vratkový formulář napojený na sklad a skenování příchozích balíků, (3) reklamační workflow s hlídáním 30denní lhůty, exporty pro ČOI a auditní stopou.
Týden 1–2
Nasazení tisku přepravních etiket pro GLS, DPD, PPL, Zásilkovnu.
Týden 3–4
Online vratkový formulář s automatickou etiketou pro zákazníka.
Týden 5–6
Reklamační workflow s 30denní lhůtou a exporty pro ČOI.
Měsíc 3+
Recovery rate dashboard, KPI skladníků, marketplace vratky.
„Bez RETURO bychom při našem objemu prošvihli zákonnou lhůtu několikrát měsíčně. Teď máme jistotu, že každá reklamace jde včas a každý balík najdeme."
Individuální nabídka, česká podpora, bez závazku.
Domluvit demo