Co je RETURO AI Logistika?

RETURO je český SaaS systém pro vratky, reklamace a reverzní logistiku e-shopů. Sjednocuje online vratkový formulář, tisk přepravních etiket, marketplace vratky, sklad a reklamační workflow do jednoho dashboardu.

RETURO vyvíjí WOLF Automotive s.r.o., česká firma se sídlem v Bohumíně (IČO 09229914, DIČ CZ09229914).

Které dopravce RETURO podporuje?

GLS, DPD, PPL, Packeta, Zásilkovna, UPS a Česká pošta. Etikety se generují automaticky podle pravidel.

S jakými e-shopovými platformami se RETURO integruje?

Shoptet, Shopify a WooCommerce. Pro vlastní e-shopy je k dispozici REST API. Standardní implementace trvá 2 až 6 týdnů.

Pro jaké e-shopy je RETURO vhodné?

Pro české, slovenské a polské e-shopy nad ~300 vrácených balíků měsíčně, marketplace prodejce a 3PL fulfillment centra.

Cena je individuální podle objemu zásilek a rozsahu integrací. Plány Start, Scale a Enterprise; placené tarify patří k nejnižším v segmentu.

Hlídá RETURO 30denní zákonnou lhůtu pro reklamace?

Ano. RETURO automaticky hlídá 30denní zákonnou lhůtu dle českého zákona o ochraně spotřebitele, posílá upozornění 7 a 3 dny před koncem a generuje exporty pro Českou obchodní inspekci.

Kde jsou data RETURO uložena?

Výhradně v EU (Frankfurt, Německo). GDPR compliant, TLS 1.3, šifrované zálohy a smlouva o zpracování osobních údajů.

RETURO AI Logistika je česká SaaS platforma, která e-shopům sjednocuje tisk přepravních etiket, živý tracking zásilek, samoobslužné vratky a správu reklamací do jednoho dashboardu.

Jaký je rozdíl mezi vratkou a reklamací?

Vratka je odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu u nákupu na dálku. Reklamace je uplatnění práv z vadného plnění, kde má prodejce zákonnou lhůtu 30 dnů na vyřízení. RETURO oba procesy vede odděleně a s vlastními stavy.

Hlídá RETURO 30denní zákonnou lhůtu reklamace?

Ano. Systém automaticky odpočítává 30denní lhůtu od přijetí reklamace, upozorňuje 7 a 3 dny před vypršením a umožňuje export historie pro Českou obchodní inspekci.

S jakými dopravci RETURO funguje?

GLS, DPD, PPL, Packeta, Zásilkovna, Česká pošta, UPS a další – celkem 9 dopravců včetně výdejních míst a boxů (AlzaBox, Z-BOX).

Jak rychle lze RETURO nasadit?

U standardních platforem (Shoptet, Shopify, WooCommerce) zpravidla 2 až 6 týdnů včetně napojení dopravců a testování. Demo prostředí připravíme do 24 hodin.

Cena je individuální podle objemu zásilek a rozsahu integrací. K dispozici jsou plány Start, Scale a Enterprise; vstup do demo verze je zdarma.

Jak se RETURO liší od Retina?

RETURO neřeší jen vratky – v jedné platformě spojuje i expedici a tisk etiket, tracking, marketplace vratky (Allegro, Mall, eMag) a WMS s KPI skladníků, takže e-shop nepotřebuje tři oddělené nástroje.

Podporuje RETURO Shoptet a Shopify?

Ano, RETURO má integrace pro Shoptet, Shopify, WooCommerce a PrestaShop. Pro vlastní řešení je k dispozici REST API a webhooky.

Může si zákazník objednat kurýra sám?

Ano. V samoobslužném panelu vratek si zákazník zvolí dopravce, vygeneruje zpětnou etiketu a případně sám uhradí svoz podle pravidel nastavených e-shopem.

Kde jsou uložena data?

Data jsou hostována výhradně v EU (Frankfurt, Německo), šifrovaná při přenosu i v klidu, v souladu s GDPR a se smlouvou o zpracování osobních údajů.

Vratky bez papírového formuláře: digitalizace reklamačního procesu 2026

Proč papírové formuláře u vratek od 19. 6. 2026 končí a jak nasadit 100% digitální proces, který splňuje novou směrnici EU a šetří 70 % času zákaznické podpory.

TL;DR — Tisknout papírový formulář, vyplnit perem, vložit do balíku — model 2010. Nová pravidla EU 2026 to označují za překážku odstoupení od smlouvy. Plně digitální cesta má 3 kroky, trvá 90 sekund a šetří 70 % času zákaznické podpory.

Proč papírový formulář nestačí

Vyžaduje tiskárnu, kterou 40 % českých domácností nemá funkční.
Trvá průměrně 12 minut (tisk, vyplnění, balení).
Vyžaduje ruční přepis u zákaznické podpory (čitelnost rukou psaného textu).
ČOI od 19. 6. 2026 klasifikuje jako překážku easy exit principu.
Není dohledatelný — papír se ztrácí v procesu.

Plně digitální cesta — 4 kroky

Zákazník klikne na „Vrátit zboží" v e-mailu nebo zákaznickém účtu.
V portále vybere položku, důvod a způsob refundu (3 obrazovky).
Dostane e-mail s QR kódem (Zásilkovna, PPL, Balíkovna ČP).
Předá balík na výdejním místě, kde QR kód oskenují. Refund automaticky po přijetí.

Co tím e-shop ušetří

70 % času zákaznické podpory (z 18 minut na 5 minut na vratku).
40 % nákladů na supporta (data Returo.cz AI logistika u 200+ zákazníků).
100 % chyb způsobených ručním přepisem.
Eliminace ztrácení dokumentů.
Compliance se směrnicí 2023/2673 a § 4 zák. 634/1992 Sb.

Co tím získává zákazník

Proces za 90 sekund místo 15 minut.
Bez nutnosti tiskárny.
Push notifikace o stavu (přijato podání, na cestě, doručeno, refund odeslán).
Tracking v reálném čase.

Technické řešení

Returo.cz AI logistika dodává digitální vratkový portál s napojením na Zásilkovnu, PPL, DPD, Českou poštu a hlavní platební brány (ComGate, GoPay, Stripe). Integrace na Shoptet, WooCommerce, PrestaShop, Shopify nebo vlastní e-shop přes REST API. Nasazení 2–3 týdny.

Často kladené otázky (FAQ)

Můžu zákazníkům nabízet papírový formulář jako alternativu?

Ano, jako doplněk pro seniory nebo zákazníky bez internetu. Digitální cesta ale musí být primární a stejně snadno přístupná.

Jak digitální proces ověřuje totožnost zákazníka?

Kombinací čísla objednávky a e-mailu uvedeného v objednávce. Doplňkově lze přidat OTP kód na telefon. SMS ověření není povinné.

Jak archivovat digitální vratky pro účetnictví?

Všechny eventy se ukládají s časovým razítkem do databáze a propojují s dobropisem v účetním systému. Splňuje zákon o účetnictví i AML.

Funguje to i s českými dopravci?

Ano. Zásilkovna, PPL, DPD, Česká pošta i Balíkovna mají od 2024 podporu QR kódů. Returo.cz AI logistika má hotové konektory na všechny.