Sledování zásilky (tracking) je proces, kterým zákazník i e-shop vidí, kde se balík právě nachází. V Česku každý dopravce vede vlastní systém stavů; rozdíly mezi nimi jsou důvod, proč většina e-shopů řeší tracking přes jednotnou nadstavbu.
Jak sledovat podle čísla zásilky
- Zásilkovna / Packeta: tracking.packeta.com/cs/Z123456789
- GLS: gls-group.eu/CZ/cs/sledovani-zasilek + číslo.
- DPD: tracking.dpd.cz nebo dpd.cz/sledovani + číslo.
- PPL: ppl.cz/main2.aspx?cls=ParcelHistory + číslo.
- Česká pošta: postaonline.cz/trackandtrace + podací číslo.
Typické stavy zásilky
Standardně: vytvořeno, převzato kurýrem, v překladišti, na cestě k příjemci, doručeno (nebo nepředáno → uloženo na výdejně). Mezi dopravci se liší pojmenování i počet mezistavů — GLS jich má 7, Zásilkovna 12, DPD jen 5.
Webhooky vs polling
Polling = e-shop se každých 15 minut ptá API «jaký je stav?». Pomalé a zatěžuje API. Webhook = dopravce sám zavolá vaši URL při každé změně stavu. Rychlejší a zdarma. Všichni hlavní dopravci ho podporují.
Vlastní tracking stránka
Místo posílání zákazníka na web dopravce moderní e-shopy provozují vlastní tracking stránku eshop.cz/tracking/12345 s vlastním brandingem. Zlepšuje to UX, snižuje dotazy «kde je můj balík?» do podpory o 30–50 % a otevírá prostor pro upsell.
Sjednocený tracking přes RETURO
RETURO sbírá stavy ze všech dopravců přes webhooky, převádí je do jednotných stavů a posílá zákazníkovi e-mail/SMS v české terminologii. Zákaznická podpora vidí všechny zásilky v jednom dashboardu bez ohledu na to, kdo je veze.