TL;DR: Proof of packing je doklad o tom, co bylo do zásilky vloženo. Proof of delivery je doklad o tom, že zásilka byla doručena. Obojí se doplňuje a pokrývá jinou část cesty balíku.
Definice
Proof of packing (česky důkaz o zabalení zásilky) je záznam dokládající obsah a průběh balení konkrétní objednávky. Může mít podobu fotografie, sady fotografií, vážení nebo videozáznamu. Video proof of packing je jeho nejsilnější varianta, protože zachycuje i posloupnost kroků.
Související pojmy
- Packing video — samotný videozáznam balení jedné objednávky.
- Order packing recording — technický název pro záznam vázaný na Order ID.
- Packing recording system — systém, který záznamy vytváří, ukládá a zpřístupňuje.
- Proof of delivery (POD) — doklad o doručení od dopravce, typicky podpis nebo fotka.
- Video evidence in ecommerce — obecné označení pro obrazové podklady v e-commerce sporech.
Jak se proof of packing dělá v praxi
Nejjednodušší variantou je fotka otevřeného balíku před zalepením. Funguje u malých objemů, ale závisí na disciplíně a nezachytí počet vložených kusů v čase. Vážení zásilky je automatické, ale nerozliší, který kus chybí. Videozáznam spojuje obojí: ukazuje proces i výsledek a lze jej spustit automaticky skenem objednávky.
Co dělá proof of packing užitečným
- Musí být automatický — cokoliv závislé na ručním kroku bude chybět právě u sporné zásilky.
- Musí být dohledatelný podle čísla objednávky, ne podle času.
- Musí být dostupný zákaznické podpoře, ne jen správci skladu.
- Musí být sdílitelný bezpečně, s omezenou platností přístupu.
Kde v procesu stojí
Objednávka → sklad → balení (proof of packing) → přeprava (tracking) → doručení (proof of delivery) → vratka nebo reklamace. Každá fáze má svůj typ důkazu; nejslabším místem u většiny e-shopů bývá právě fáze balení.